FAQ
Risposte alle domande più comuni sui prodotti, sugli ordini, sulle spedizioni e sui pagamenti.
Consegna e pagamenti
Se i beni acquistati sono disponibili a magazzino, li spediamo entro il giorno successivo (giorno lavorativo) dopo aver ricevuto il pagamento. Il tempo di consegna dovrebbe essere compreso tra 4 e 7 giorni lavorativi. Se i beni non sono attualmente disponibili a magazzino, li spediamo entro il termine specificato per quei particolari beni. Queste informazioni sono disponibili sul nostro sito web e riceverai anche una notifica via email di conferma dopo aver effettuato l'ordine.
Notifiche di Spedizione
Notifichiamo i nostri clienti quando il loro ordine viene spedito, fornendo un numero di tracciamento.
Consegniamo in Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna e Paesi Bassi. Se non vedi il tuo paese nella nostra lista (visibile durante la fase di pagamento), contattaci a info@diawin.store per ulteriori istruzioni.
Carte di credito / debito (tutti i principali tipi di carte di credito / debito sono accettati) - pagamento immediato tramite il gateway di pagamento Stripe (0 EUR)
PayPal (0 EUR)
Bonifico bancario (0 EUR)
Se incontri problemi durante il pagamento del tuo ordine, non esitare a contattarci via email a info@diawin.store. In caso di pagamenti non riusciti tramite il nostro gateway di pagamento, ti preghiamo di non effettuare un nuovo ordine. Inviaci semplicemente un'email con i dettagli del prodotto che stavi cercando di ordinare e faremo del nostro meglio per completare il tuo ordine.
Resi
Sì! Se il tuo ordine non è adatto a te, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione, senza fare domande. Non offriamo resi per i nostri prodotti "Su misura". Attualmente, accettiamo solo resi di 14 giorni dai paesi dell'Unione Europea. Non sono disponibili cambi. Pertanto, se sei interessato a un cambio per una taglia diversa, ti preghiamo di richiedere un reso per il paio già consegnato e di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito per la taglia richiesta. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, quindi non viene forneta alcuna etichetta di spedizione. Indipendentemente dalla posizione dell'ordine, tutti gli ordini sono coperti dalla nostra garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione. Nel caso tu abbia ricevuto un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci via email con le informazioni sul difetto, inclusa qualche prova fotografica, e lavoreremo con te per risolvere la situazione.
Processo di reso di 30 giorni:
- Allega una copia della tua fattura e una copia del Modulo di Reso di 30 giorni dell'UE (compilato correttamente - il modulo verrà creato automaticamente) insieme agli articoli da restituire.
- Ti preghiamo di inviarci i beni nel loro stato originale, cioè in condizioni che non mostrino segni di usura o danneggiamento a uno di questi indirizzi:Se hai domande sui resi, contattaci esclusivamente a info@diawin.store
- Ti preghiamo di imballare la scatola (con tutti i suoi contenuti originali) in un imballaggio protettivo.
- Fornito che tutte le condizioni di reso sopra menzionate siano soddisfatte, puoi aspettarti un rimborso completo entro 30 giorni dalla ricezione del tuo pacco.
Aiutaci a proteggere l'ambiente!
Ti preghiamo di imballare la scatola del prodotto nella confezione originale in cui hai ricevuto il tuo ordine o di utilizzare l'alternativa più ecologica, come carta da imballaggio, sacchetto riutilizzabile, ecc.
Un imballaggio adeguato previene il danneggiamento della scatola e ci consente di riutilizzarla.
Nota:
Non accettiamo resi da paesi non UE, isole non UE e aree IVA non UE.
Hai domande sul processo di reso di 30 giorni?
Domande sul servizio clienti: info@diawin.store
We currently do not exchange purchased goods. If you want to exchange the goods, you must first return them and then make a new purchase. You can return the goods within 14 days. For more details on how to proceed, click Returns
Puoi trovare informazioni più dettagliate sulla restituzione dei beni nella nostra Politica di Reso (qui).
Le spese di spedizione sono a carico dell'Acquirente quando invia i beni restituiti. (come indicato nei nostri Termini e Condizioni Generali), salvo diversamente specificato.
Garanzia
Tutti gli ordini sono coperti dalla nostra garanzia di 24 mesi contro i difetti di fabbricazione. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci via email con le informazioni sul difetto, inclusa qualche prova fotografica, e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione. Clicca su questo link per presentare un reclamo in garanzia. Assicurati che i beni siano adeguatamente puliti prima di inviarli a:
DE: Asendia / Frogman / 8716Z - questo numero deve sempre essere fornito per i resi!
Redcarstrasse 3,
53842 Troisdorf, Germania
AT: Mária Zechmeister, EXP/Frogman s.r.o. - 8716Z - questo numero deve sempre essere fornito per i resi!
Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2,
2421 Kittsee, Austria
IT: GLS UDINE - Frogman - 8716Z - questo numero deve sempre essere fornito per i resi!
Viale Plmanova 460,
33100 Udine, Italia
ES: ASENDIA SPAIN - Frogman - 8716Z - questo numero deve sempre essere fornito per i resi!
Avda. Fuentemar 43,
28823 – Coslada (Madrid), Spagna
FR: Diawin, Cínová 5,
04017 Košice – Barca, Slovacchia
Altri paesi UE: Diawin, Cínová 5,
04017 Košice – Barca, Slovacchia
Se non riesci a stampare il Protocollo di Reclamo, puoi annotare a mano il numero dell'ordine, il numero del reclamo e i dettagli dei prodotti che stai restituendo. Questo ci aiuterà a abbinare i beni restituiti con il tuo ordine iniziale. Troverai anche tutte le informazioni necessarie per rivendicare i beni nei nostri Termini e Condizioni al punto 7. In caso di ambiguità riguardo al reclamo in garanzia, ti preghiamo di contattarci a info@diawin.store.
Nota:
L'acquirente è obbligato a consegnare i beni reclamati al venditore, inclusi tutti i loro componenti, in condizioni igienicamente sicure che consentano un trattamento sicuro dei beni da parte di altre persone. In caso contrario, il venditore ha il diritto di rifiutare il reclamo sui beni.
La garanzia di 24 mesi si applica esclusivamente ai beni acquistati tramite il nostro sito web. (Se hai acquistato i beni dal nostro partner commerciale, ti preghiamo di contattarli direttamente).
Ordine
Se hai bisogno di modificare qualcosa nel tuo ordine attuale, ti preghiamo di contattarci via email a info@diawin.store.L'oggetto della tua email dovrebbe essere: “Modifica nell'ordine numero….”Dopo che il tuo ordine è stato spedito, non è possibile apportare ulteriori modifiche.Se hai bisogno di apportare modifiche, contattaci il prima possibile prima che il tuo ordine venga spedito.
In caso di duplicato del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile via email a info@diawin.store. Cancelliamo uno di questi ordini per te.
Se desideri annullare il tuo ordine attuale, ti preghiamo di contattarci via email a info@diawin.store.
L'oggetto di questa email dovrebbe essere: “Cancellazione dell'ordine numero….”
L'annullamento può essere effettuato solo prima che il tuo ordine venga spedito, quindi ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Puoi effettuare un ordine tramite i nostri e-shop:
www.diawin.store (inglese - paesi UE selezionati)
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Ti invieremo un'email di conferma dopo aver ricevuto il tuo ordine.
Cooperazione
Se sei interessato a diventare un partner all'ingrosso di Diawin, puoi controllare le informazioni riguardanti i requisiti, il processo di candidatura, i termini e le condizioni, ecc. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo per all'ingrosso o via email a info@diawin.de. L'email dovrebbe contenere informazioni su di te, il nome della tua azienda (e-shop, sito web, da dove opera la tua azienda). Ti contatteremo con ulteriori dettagli.
Prodotto
Sì, le scarpe Diawin sono disponibili in tre diverse larghezze: normale, larga ed extra larga. Questo garantisce una vestibilità comoda per varie forme e dimensioni del piede, rendendole ideali per individui con piedi larghi o deformità del piede come l'alluce valgo.
Sì, è essenziale misurare i tuoi piedi per ottenere la vestibilità perfetta, specialmente poiché le scarpe Diawin sono disponibili in diverse larghezze. Ti consigliamo di seguire il nostro video tutorial per avere indicazioni su come misurare sia la lunghezza che la larghezza dei tuoi piedi, e di consultare la nostra tabella delle taglie per un abbinamento accurato.
Le scarpe Diawin sono specificamente progettate per fornire spazio extra nella punta e sono disponibili in tre larghezze, rendendole ideali per piedi larghi o extra-larghi. Aiutano a prevenire il disagio e offrono supporto, anche per le persone con deformità del piede o condizioni mediche come il diabete.
Assolutamente. Le scarpe Diawin sono progettate tenendo in mente i pazienti diabetici. Sono registrate come dispositivi medici, fornendo una protezione extra per prevenire piaghe, ulcere e altre complicazioni del piede spesso affrontate dai diabetici. Il loro design promuove la salute del piede e riduce la pressione sulle aree sensibili, garantendo comfort e sicurezza.
Sì, tutte le scarpe Diawin sono dotate di soletti rimovibili, che consentono una facile personalizzazione. Puoi inserire i tuoi plantari o un'imbottitura extra per soddisfare le tue esigenze di comfort senza compromettere lo spazio nella scarpa.
La suola rocker nelle scarpe Diawin è progettata per promuovere un movimento naturale di rotolamento del piede, riducendo lo stress durante la camminata o la corsa. Questa caratteristica migliora la stabilità del piede, riduce la pressione sulle articolazioni e offre un comfort complessivo migliore, specialmente per un uso prolungato.
Sì, le scarpe Diawin sono state testate clinicamente per garantire la loro efficacia nel promuovere la salute del piede, in particolare per i pazienti diabetici. I risultati di questi studi supportano lo sviluppo e il miglioramento continuo dei nostri prodotti, garantendo comfort e benefici per la salute ai nostri clienti.
Sì, le scarpe Diawin sono state testate e sono raccomandate da autorità podologiche, ricevendo anche un marchio di approvazione da organizzazioni prestigiose. Questa approvazione garantisce che le nostre scarpe soddisfino elevati standard per la salute del piede e siano affidabili per gli esperti del settore.