Informativa sui rimborsi

Come avviare un reso

Per avviare un reso, accedete al vostro account su d-wide.com, andate ai vostri ordini e inviate una richiesta di reso per l’ordine che desiderate restituire. Potrete quindi selezionare gli articoli da restituire o cambiare e seguire le istruzioni.

Condizioni di reso

Gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati, con tutta la confezione originale.
Le calzature che presentano segni di usura o danni potrebbero non dare diritto a un rimborso completo.
Non accettiamo resi da paesi extra UE, isole extra UE o zone IVA extra UE.

Procedura di reso

Invierete la richiesta di reso dal vostro account (dopo l’accesso).
Vi invieremo via e-mail un’etichetta di reso.
Gli articoli devono essere imballati correttamente per evitare danni.
Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro 30 giorni.

📌 Consiglio eco: Aiutate a ridurre i rifiuti! Vi preghiamo di riutilizzare la confezione originale o di scegliere un’alternativa sostenibile come carta da regalo o una borsa riutilizzabile.

Articoli danneggiati o difettosi

Controlliamo ogni paio prima della spedizione, ma se il vostro ordine arriva danneggiato:

Contattateci via e-mail o chat.
Fornite prove fotografiche del difetto.
Lavoreremo con voi per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Tempi di elaborazione del rimborso

I rimborsi sono elaborati entro 30 giorni dalla ricezione e dal controllo degli articoli restituiti.
Il rimborso sarà accreditato sul vostro metodo di pagamento originale.

📌 Avete ancora domande? Il nostro team di supporto è a disposizione!