FAQ
Antwoorden op de meest voorkomende vragen over producten, bestellingen, verzendingen en betalingen.
Levering en betalingen
Als de aangekochte goederen op voorraad zijn, verzenden wij deze uiterlijk de volgende werkdag na ontvangst van uw betaling. De levertijd bedraagt doorgaans 4 tot 7 werkdagen.
Als de goederen momenteel niet op voorraad zijn, verzenden wij deze binnen de voor die specifieke goederen aangegeven tijd. Deze informatie is beschikbaar op onze website, en u wordt ook via een bevestigingsmail op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling.
Wij informeren onze klanten wanneer hun bestelling is verzonden en verstrekken een trackingnummer.
Wij leveren naar Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje en Nederland.
Als u uw land niet op onze lijst ziet staan (te zien tijdens het afrekenproces), neem dan contact met ons op via info@diawin.store voor verdere instructies.
Creditcard / Debitcard (Alle gangbare typen creditcards / debitcards worden geaccepteerd) - Directe betaling via Stripe-betalingsgateway (0 EUR)
PayPal (0 EUR)
Bankoverschrijving (0 EUR)
Als u problemen ondervindt bij het betalen van uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail op info@diawin.store.
In geval van mislukte betalingen via onze betalingsgateway, plaatst u geen nieuwe bestelling. Stuur ons gewoon een e-mail met de details van het product dat u probeerde te bestellen, en wij zullen ons best doen om uw bestelling af te ronden.
Retourneren
Ja! Wenn Ihre Bestellung nicht für Sie passt, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, ohne dass Fragen gestellt werden. Für unsere "Made to order"-Produkte bieten wir keine Rücksendungen an. Derzeit akzeptieren wir nur 14-tägige Rücksendungen aus Ländern der Europäischen Union.
Umtausch ist nicht verfügbar. Wenn Sie also an einem Umtausch in eine andere Größe interessiert sind, bitten wir Sie, eine Rücksendung für das bereits gelieferte Paar zu veranlassen und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe auf unserer Website aufzugeben.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde – daher wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Unabhängig vom Bestellstandort – Alle Bestellungen sind durch unsere 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt.
Falls Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den Details des Defekts, einschließlich Fotobeweise, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
Rückgabeprozess innerhalb von 30 Tagen:
- Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung und eine Kopie des ordnungsgemäß ausgefüllten EU-Rückgabeformulars (das Formular wird automatisch erstellt) zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln bei.
- Senden Sie uns die Waren in ihrem Originalzustand, d.h. in einem Zustand, der keine Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren aufweist, an eine der folgenden Adressen:
- Asendia / Frogman / 8716Z – diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Redcarstrasse 3, 53842 Troisdorf, Deutschland
- Mária Zechmeister, EXP/Frogman s.r.o. -8716Z – diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2, 2421 Kittsee, Österreich
- GLS UDINE – Frogman -8716Z – diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Viale Plmanova 460, 33100 Udine, Italien
- ASENDIA SPAIN – Frogman -8716Z – diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Avda. Fuentemar 43, 28823 – Coslada (Madrid), Spanien
- Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slowakei
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich unter info@diawin.store
- Bitte verpacken Sie die Schachtel (mit allen originalen Inhalten) in einer Schutzverpackung.
- Wenn alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets mit einer vollständigen Rückerstattung rechnen.
Helfen Sie uns, die Umwelt zu schützen!
Bitte packen Sie die Produktbox in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben, oder verwenden Sie eine umweltfreundliche Alternative wie Packpapier, wiederverwendbare Einkaufstaschen usw.
Eine ordnungsgemäße Verpackung verhindert, dass die Schachtel beschädigt wird, und ermöglicht es uns, sie wiederzuverwenden.
Hinweis:
Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern, Nicht-EU-Inseln und Nicht-EU-Mehrwertsteuergebieten.
Haben Sie Fragen zum 30-Tage-Rückgabeprozess?
Kundenservice-Anfragen: info@diawin.store
Wir tauschen derzeit keine gekauften Waren um. Wenn Sie die Waren umtauschen möchten, müssen Sie diese zuerst zurücksenden und dann einen neuen Kauf tätigen. Sie können die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Für weitere Details, wie Sie vorgehen sollten, klicken Sie auf Rücksendungen.
Detaillierte Informationen zur Rücksendung der Waren finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie (hier).
Das Porto für die Rücksendung der Waren ist vom Käufer zu tragen. (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben) Sofern nicht anders angegeben.
Garantie
Alle bestellingen vallen onder onze 24-maanden garantie tegen fabricagefouten. Als u een defect product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail met informatie over het defect, inclusief wat fotobewijs, en we zullen samenwerken om het probleem op te lossen.
Klik op deze link om een garantieclaim in te dienen.
Zorg ervoor dat de goederen goed zijn gereinigd voordat u ze verzendt naar:
DE: A sendia / Frogman / 8716Z - dit nummer moet altijd worden vermeld bij retourzendingen!, Redcarstrasse 3, 53842 Troisdorf, Duitsland
AT: Mária Zechmeister, EXP/Frogman s.r.o. -8716Z - dit nummer moet altijd worden vermeld bij retourzendingen!, Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2, 2421 Kittsee, Oostenrijk
IT: GLS UDINE - Frogman -8716Z - dit nummer moet altijd worden vermeld bij retourzendingen!, Viale Plmanova 460, 33100 Udine, Italië
ES: ASENDIA SPAIN - Frogman -8716Z - dit nummer moet altijd worden vermeld bij retourzendingen!, Avda. Fuentemar 43, 28823 – Coslada (Madrid), Spanje
FR: Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slowakije
Andere EU-landen: Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slowakije
Als u het klachtenprotocol niet kunt afdrukken, kunt u het bestelnummer, het klachtennummer en de details van de producten die u terugstuurt, handmatig opschrijven. Dit zal ons helpen de geretourneerde goederen te koppelen aan uw oorspronkelijke bestelling.
U vindt ook alle noodzakelijke informatie over het indienen van een claim in onze Algemene Voorwaarden onder punt 7.
Bij eventuele onduidelijkheden met betrekking tot de garantieclaim kunt u contact met ons opnemen via info@diawin.store.
Let op:
De koper is verplicht de geclaimde goederen, inclusief alle componenten, in een hygiënisch goede staat aan de verkoper te overhandigen, zodat de goederen veilig door anderen kunnen worden behandeld. Anders is de verkoper gerechtigd de claim te weigeren.
De 24-maanden garantie geldt uitsluitend voor goederen die via onze website zijn gekocht. (Als u de goederen bij een van onze zakenpartners heeft gekocht, neem dan direct contact met hen op).
Bestelling
Als u iets in uw huidige bestelling moet wijzigen, neem dan contact met ons op via e-mail op info@diawin.store.
Het onderwerp van uw e-mail moet zijn: "Wijziging in bestellingsnummer…."
Nadat uw bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Als u wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat uw bestelling wordt verzonden.
In geval van dubbele bestellingen, neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op info@diawin.store. We zullen een van deze bestellingen voor u annuleren.
Als u uw huidige bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via e-mail op info@diawin.store.
Het onderwerp van deze e-mail moet zijn: "Annulering van de bestellingsnummer…."
Annuleringen kunnen alleen worden gedaan voordat uw bestelling is verzonden, dus neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op.
U kunt een bestelling plaatsen via onze online winkels:
www.d-wide.com (Engels - geselecteerde EU-landen)
www.d-wide.com/fr
www.d-wide.com/de (levering aan Duitstalige landen)
www.d-wide.com/it
www.d-wide.com/es
www.d-wide.com/nl
U kunt uw bestelling plaatsen zonder registratie. Wanneer u zich echter registreert, abonneert u zich op onze periodieke nieuwsbrief en kunt u op de hoogte worden gehouden van promoties, kortingen of weggeefacties.
Wij sturen u een bevestigings-e-mail nadat wij uw bestelling hebben ontvangen.
Samenwerking
Als u geïnteresseerd bent om een groothandelspartner van Diawin te worden, kunt u informatie bekijken over de geschiktheid, het aanvraagproces, de voorwaarden, enzovoort. Als u verdere vragen heeft, neem dan contact met ons op via het groothandelsformulier of per e-mail op info@diawin.de. De e-mail moet informatie over uzelf bevatten, de naam van uw bedrijf (e-shop, website, waar uw bedrijf actief is). We nemen contact met u op voor verdere details.
Product
Ja, Diawin schoenen zijn beschikbaar in drie verschillende breedtes: normaal, breed en extra breed. Dit zorgt voor een comfortabele pasvorm voor verschillende voetvormen en -groottes, waardoor ze ideaal zijn voor mensen met brede voeten of voetafwijkingen zoals hallux valgus.
Yes, it's essential to measure your feet to get the perfect fit, especially since Diawin shoes come in multiple widths. We recommend following our video tutorial for guidance on how to measure both the length and width of your feet, and refer to our sizing chart for an accurate match.
Diawin schoenen zijn specifiek ontworpen om extra ruimte in de teenbox te bieden en zijn beschikbaar in drie breedtes, waardoor ze ideaal zijn voor brede of extra brede voeten. Ze helpen ongemak te voorkomen en bieden ondersteuning, zelfs voor mensen met voetafwijkingen of medische aandoeningen zoals diabetes.
Absoluut. Diawin schoenen zijn ontworpen met het oog op diabetici. Ze zijn geregistreerd als medische hulpmiddelen en bieden extra bescherming om zweren, ulceraties en andere voetcomplicaties die vaak door diabetici worden ervaren, te voorkomen. Het ontwerp bevordert de gezondheid van de voeten en vermindert de druk op gevoelige gebieden, waardoor comfort en veiligheid worden gegarandeerd.
Ja, alle Diawin schoenen zijn voorzien van uitneembare inlegzolen, waardoor eenvoudige aanpassing mogelijk is. U kunt uw eigen orthopedische inlegzolen of extra demping toevoegen om aan uw comfortbehoeften te voldoen, zonder dat de ruimte in de schoen in gevaar komt.
De rocker-buitenzool in Diawin schoenen is ontworpen om een natuurlijke rolbeweging van de voet te bevorderen, waardoor de belasting tijdens het lopen of rennen wordt verminderd. Deze functie verbetert de stabiliteit van de voet, vermindert de druk op de gewrichten en biedt een beter algemeen comfort, vooral bij langdurig gebruik.
Ja, Diawin schoenen zijn klinisch getest om de effectiviteit in het bevorderen van de voetgezondheid te waarborgen, met name voor diabetici. De bevindingen uit deze studies ondersteunen de voortdurende ontwikkeling en verbetering van ons product, waardoor zowel comfort als gezondheidsvoordelen voor onze klanten worden gegarandeerd.
Ja, Diawin schoenen zijn getest en worden aanbevolen door podologische autoriteiten, waaronder het verkrijgen van een goedkeuring van prestigieuze organisaties. Deze goedkeuring garandeert dat onze schoenen voldoen aan hoge normen voor voetgezondheid en worden vertrouwd door experts op dit gebied.