Algemene voorwaarden

1. Algemene bepalingen

1.1. Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechten en plichten van de contractpartijen die voortvloeien uit het op afstand gesloten contract tussen Diawin s.r.o., met zetel te Čermeľská cesta 1, 040 01 Košice (Slowaakse Republiek), ondernemingsnummer: 36830712, btw-identificatienummer: 202245963, btw-reg.nr: SK2022459637, ingeschreven in het Handelsregister van de Gemeenterechtbank Košice, afdeling: Sro, inschrijving nr. 20376/V (hierna de "Verkoper") en de Koper, met als onderwerp de koop en verkoop van goederen en de levering van op maat gemaakte schoenen volgens de specifieke parameters van de voet van de Koper op de website van de Verkoper d-wide.com (hierna de "Webwinkel").

Contactgegevens van de Verkoper:

Diawin s.r.o.
DUETT 1, Nam.Oslob.3/A
040 01 Kosice
Slovakia
info@d-wide.com

IBAN: SK80 0900 0000 0052 0966 1662

Toezichthoudende autoriteit:

Slowaakse Handelsinspectie (SOI)

SOI Kosice
Vratna 3
040 01 Kosice
Slovakia
+421 55 729 07 05
ke@soi.sk

1.2. De Algemene Voorwaarden maken deel uit van de Koopovereenkomst. Als de Verkoper en de Koper een schriftelijke Koopovereenkomst sluiten met afwijkende voorwaarden, gaan de bepalingen van de Koopovereenkomst vóór de Algemene Voorwaarden.

1.3. Belangrijke definities:

Webwinkel: Een computersysteem op internet met openbare toegang dat de aankoop van goederen mogelijk maakt.
Koper: Een natuurlijke of rechtspersoon die een Koopovereenkomst met de Verkoper heeft gesloten.
Consument: Een persoon die bij het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst handelt voor doeleinden buiten zijn handelsactiviteit, dienstverband of beroep.
Goederen: Producten in het actuele aanbod van de webwinkel d-wide.com. De term "goederen" omvat "nieuwe goederen", "tweedehands goederen" en "op maat gemaakte goederen", tenzij de context anders aangeeft.
Nieuwe goederen: Ongebruikte goederen in de oorspronkelijke verpakking van de fabrikant, met alle accessoires.
Tweedehands goederen: Reeds gebruikte goederen die als zodanig zijn gemarkeerd. De Koper erkent dat tweedehands goederen slijtage of door gebruik veroorzaakte gebreken kunnen vertonen. De staat wordt vermeld in de beschrijving in de webwinkel en eventuele gebreken of slijtage zijn weerspiegeld in de prijs.
Op maat gemaakte goederen: Productie volgens de specifieke wensen van de Koper, bijvoorbeeld op maat gemaakte schoenen volgens de op de website van de Verkoper in de sectie op maat vermelde parameters van de voet van de Koper.
Koopprijs: De totale prijs, inclusief de prijs van de goederen en de verzendkosten.

2. Elektronische bestelling en totstandkoming van de Koopovereenkomst

2.1. Een elektronische bestelling voor levering van goederen betekent:

2.1.1. Een elektronisch formulier met gegevens van de Koper, een lijst van bestelde goederen uit het aanbod van d-wide.com (inclusief maat), de totale prijs van die goederen en verzendkosten, betaalmethode en leveringsmethode, verwerkt door het elektronische systeem van de winkel.

2.2. Bij elektronische bestelling van productie en levering van op maat gemaakte schoenen bestelt de Koper via een configurator op de webwinkel d-wide.com.

2.3. Een elektronische bestelling voor levering van op maat gemaakte schoenen betekent:

2.3.1. Een elektronisch formulier met gegevens van de Koper, de lengte en breedte van de voet gemeten volgens de op d-wide.com in de lokale taal gepubliceerde instructies, het materiaalontwerp en het kleurenschema van de gekozen schoenen, de totale prijs van die goederen en verzendkosten, betaalmethode en leveringsmethode, verwerkt door het elektronische systeem.

2.4. De geldigheid van een elektronische bestelling hangt af van het verstrekken van alle vereiste gegevens in het registratieformulier van de Koper, inclusief het telefoonnummer.

2.5. De Koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat het contract wordt aanvaard door bevestiging van de orderacceptatie door het elektronische systeem van de Verkoper.

3. Prijsvoorwaarden

3.1. Op het moment van bestellen geldt de gepubliceerde prijs als prijs van de goederen. De verkoopprijzen in de webwinkel worden weergegeven in euro's (EUR). Verzendkosten of kosten voor op maat gemaakte goederen zijn niet in de prijs van de goederen inbegrepen; zij worden toegevoegd overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden. Alle prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing. Eventuele extra kosten (bijv. douanerechten, belastingen) worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

3.2. Speciale aanbiedingen en andere kortingen gelden gedurende hun geldigheidsperiode en volgens de voor elke aanbieding of korting apart vastgestelde voorwaarden. Het is niet mogelijk verschillende aanbiedingen en kortingen te combineren tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. De totale prijs, inclusief alle belastingen en extra kosten, wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

3.3. Als de prijs van de goederen in de webwinkel met korting wordt gepubliceerd, was de prijs vóór de korting de prijs waartegen de Verkoper het product minstens 30 dagen vóór de publicatie van de korting heeft aangeboden en verkocht, of de oorspronkelijke prijs gedurende een kortere periode dan 30 dagen. Dit geldt niet voor kortingen voor geregistreerde klanten, kortingen wegens productgebreken of andere waarvoor de wet geen publicatie van de referentieprijs vóór de korting vereist. De oorspronkelijke prijs en de kortingsprijs worden duidelijk weergegeven.

3.4. Voor levering van goederen of diensten naar het buitenland is de Verkoper niet verantwoordelijk voor douanerechten, belastingen en heffingen die voortvloeien uit het transport vanuit de Slowaakse Republiek. Deze kosten zijn uitsluitend voor rekening van de Koper. De Verkoper verstrekt vóór de bestelling een schatting; het definitieve bedrag kan variëren afhankelijk van de regelgeving van het land van bestemming.

4. Betaalmethoden

4.1. Bankoverschrijving naar de rekening van de Verkoper: na ontvangst van het betalingsverzoek en de vereiste gegevens per e-mail van de Verkoper, maakt de Koper het totaalbedrag voor de bestelde goederen (koopprijs) over naar de rekening bij Slovenská Sporiteľňa, SWIFT: GIBASKBX, IBAN: SK80 0900 0000 0052 0966 1662 voor betalingen in EUR en vermeldt als referentie het factuurnummer of proformafactuurnummer voor op maat gemaakte schoenen. De referentie moet ook de voor- en achternaam van de Koper bevatten. De bestelling wordt verwerkt zodra het totaalbedrag van de koopprijs binnen de in artikel 5 genoemde levertermijn op de rekening van de Verkoper is bijgeschreven. Bij herroeping van het contract wordt de betaling volledig terugbetaald op de rekening van de Koper.

4.2. Betaling via het betaalplatform STRIPE (directe betaling, creditcard, overschrijving). Geautoriseerd en gereguleerd door de centrale bank van Ierland.

4.3. Betaling via het betaalplatform PayPal (directe betaling, creditcard, overschrijving). PayPal is vergund als kredietinstelling in Luxemburg en staat onder toezicht van de CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

5. Levervoorwaarden

5.1. De levering van bestelde goederen geschiedt zo spoedig mogelijk afhankelijk van de beschikbaarheid en de operationele capaciteit van de Verkoper. De Verkoper verzendt alle als op voorraad gemarkeerde goederen binnen 72 uur na bevestiging van de bestelling of, bij vooruitbetaling per overschrijving, binnen 72 uur na bijschrijving van het totaalbedrag van de koopprijs op zijn rekening. Voor op bestelling geproduceerde goederen en goederen die op het moment van bevestiging niet op voorraad zijn, vindt de verzending plaats binnen 12 weken na bevestiging en ontvangst van het totaalbedrag op de rekening van de Verkoper. De Verkoper verbindt zich ertoe de bestelde goederen binnen 30 dagen na de besteldatum aan de Koper te leveren. In gemotiveerde gevallen kan hij de levertermijn herhaaldelijk verlengen en informeert de Koper daarover met een nieuwe leverdatum.

5.2. Als de bestelling meerdere artikelen bevat en sommige niet op voorraad zijn, informeert de Verkoper de Koper en biedt de mogelijkheid van gedeeltelijke leveringen en vermeldt de verzendkosten. De Koper heeft het recht de bestelling te annuleren als gedeeltelijke levering niet acceptabel is.

5.3. De goederen worden door door de Verkoper gekozen derde vervoerders geleverd op het in de bestelling door de Koper opgegeven adres; de Koper is verplicht de levering op dat adres in ontvangst te nemen. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Koper bij overdracht van de goederen aan de vervoerder. De Verkoper verstrekt trackinginformatie voor de zending.

5.4. De factuur wordt elektronisch verzonden naar het in de bestelling opgegeven e-mailadres van de Koper. De factuur dient als garantiebewijs. De Koper ontvangt direct na het plaatsen van de bestelling een bevestiging van de bestelling en het contract.

5.5. Levering geschiedt naar Duitsland, Oostenrijk, Italië, Frankrijk, Nederland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk of andere landen in onderling overleg.

5.6. Het eigendomsrecht op de goederen gaat op de Koper over bij ontvangst.

5.7. Bij ontvangst wordt de Koper geadviseerd te controleren:

of de goederen overeenkomen met de bestelling,
of de hoeveelheid overeenkomt met de bestelde hoeveelheid,
of de goederen niet beschadigd zijn.

Als de Koper goederen ontvangt die hij niet heeft besteld, of als de geleverde goederen tekenen van beschadiging of zichtbare gebreken vertonen, wordt geadviseerd binnen 24 uur na ontvangst contact op te nemen met de Verkoper per e-mail of telefoon. Bij beschadigde goederen is de Koper verplicht de omvang en aard van de schade vast te leggen in een proces-verbaal waarvan de juistheid door de koerier wordt bevestigd. Op basis van dit aan de Verkoper overhandigde schriftelijke proces-verbaal kan de Verkoper de Koper herstel van het gebrek aanbieden, een korting verlenen of, indien herstel niet mogelijk is, nieuwe goederen leveren.

6. Herroeping van de Koopovereenkomst

6.1. De Verkoper heeft het recht de Koopovereenkomst te herroepen in de volgende gevallen:

als nakoming van het contract om door de Koper veroorzaakte redenen niet mogelijk is en de Koper op schriftelijk verzoek de nodige medewerking niet verleent (onjuiste contactgegevens, gebrek aan communicatie, enz.),
als de Koper de bestelling niet binnen vijf werkdagen na de datum waarop deze had moeten worden geaccepteerd heeft geaccepteerd,
bij beschadiging van de goederen tijdens het verzenden en onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren wegens huidige niet-beschikbaarheid van die goederen,
als de goederen op het moment van bestellen niet op voorraad zijn, niet meer worden geproduceerd of geleverd, of de prijs bij de leverancier aanzienlijk is gewijzigd en de Verkoper om die redenen niet kan leveren of niet tegen de in de webwinkel vermelde prijs,
als de Koper eerder de goederen niet heeft geaccepteerd of deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden of schuldenaar is van de Verkoper,
bij een product waarvan de prijs in de webwinkel ten gevolge van een systeemfout van de Verkoper onjuist was vermeld.

6.2. Als de Koper bij beëindiging van de Koopovereenkomst wegens herroeping door de Verkoper de koopprijs geheel of gedeeltelijk al had betaald, betaalt de Verkoper het betaalde bedrag binnen 30 dagen na beëindiging terug door overschrijving naar de rekening van de Koper, tenzij partijen anders overeenkomen.

6.3. Herroepingsrecht van 30 dagen (recht om binnen 30 dagen zonder opgaaf van redenen van de bestelling af te zien en de goederen terug te sturen): volgens de consumentenbeschermingswetgeving heeft een Koper die consument is (met woonplaats in de Europese Unie) het recht binnen 30 kalenderdagen na de dag van ontvangst van de goederen zonder opgaaf van redenen van de koopovereenkomst af te zien. Als de Koper het herroepingsrecht zonder opgaaf van redenen uitoefent, draagt hij de kosten van terugzending (verzendkosten), ook als de goederen vanwege hun aard niet per post kunnen worden teruggestuurd. Deze paragraaf is niet van toepassing op koopovereenkomsten met kopers zonder vaste woonplaats in de Europese Unie. Als de consument na het verstrijken van de termijn herroept, is de herroeping nietig en is de Verkoper niet verplicht de teruggestuurde goederen te accepteren of de kosten te dragen. Door het accepteren van onrechtmatig teruggestuurde goederen wordt tussen consument en Verkoper een bewaarovereenkomst geacht te zijn gesloten die de Verkoper machtigt een bewaarvergoeding van 2 EUR excl. btw per bewaardag in rekening te brengen; de Verkoper kan deze overeenkomst te allen tijde opzeggen en de goederen aan de Koper terugzenden. Als de bewaarvergoeding de waarde van de bewaarde goederen overschrijdt, kan de Verkoper de koopovereenkomst opzeggen en zijn vordering op betaling van de bewaarvergoeding verrekenen met de vordering van de Koper op terugbetaling van de koopprijs. Hetzelfde geldt bij niet-ophalen van de geclaimde goederen na correcte afhandeling van de klacht door de Verkoper.

6.3.1. De Koper heeft recht op:

bevestiging van de bestelling en het contract direct na het plaatsen van de bestelling,
precontractuele informatie over de goederen en de contractvoorwaarden,
op verzoek een link naar het herroepingsformulier,
informatie over het herroepingsrecht en de voorwaarden daarvan.

6.3.2. Het herroepingsformulier is beschikbaar:

op de website van de Verkoper,
op verzoek per e-mail,
in de e-mail met orderbevestiging.

6.4. Om een retour in te dienen moet de Koper inloggen op zijn account in de webwinkel d-wide.com en een retouraanvraag indienen voor de desbetreffende bestelling. De Koper kan overeenkomstig artikel 6.3 van deze Algemene Voorwaarden vóór het begin van de herroepingstermijn van de Koopovereenkomst afzien. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de herroepingsverklaring uiterlijk op de laatste dag van de termijn aan de Verkoper wordt gezonden.

6.5. Volgens de consumentenbeschermingswetgeving heeft een Koper die consument is geen herroepingsrecht voor koopovereenkomsten waarvan het onderwerp de verkoop is van goederen die volgens de specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd, op maat gemaakte goederen "MADE TO ORDER" of specifiek voor een consument bestemde goederen.

6.6. De Koper heeft het recht binnen 30 dagen zonder opgaaf van redenen van de Koopovereenkomst af te zien. De termijn eindigt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) de goederen in ontvangst heeft genomen. Hetzelfde geldt bij gescheiden levering van in één bestelling bestelde goederen, wanneer u of een door u aangewezen derde de laatste levering van die bestelling in ontvangst heeft genomen. Bij uitoefening van het herroepingsrecht verzoeken wij u ons te informeren met een duidelijke verklaring (bijv. per post of e-mail) op: Diawin s.r.o., Námestie Osloboditeľov 3/A, 040 01 Košice, Slovak Republic, E-mail: info@d-wide.com. U kunt daarvoor het door ons verstrekte of toegezonden modelherroepingsformulier gebruiken; het gebruik ervan is niet verplicht. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn verzendt.

6.7. De Koper is verplicht de goederen binnen 30 dagen na de herroeping aan de Verkoper terug te zenden of ze na voorafgaande afspraak persoonlijk af te leveren op een van de in het recht op retour genoemde adressen. De kosten van terugzending (porto) zijn voor rekening van de Koper. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de goederen uiterlijk op de laatste dag van de termijn aan de vervoerder worden overhandigd of aan de Verkoper worden afgeleverd. Omdat de Verkoper niet verantwoordelijk is voor verlies tijdens het transport, adviseren wij de goederen verzekerd te verzenden, per aangetekende post of via een koeriersdienst. De Verkoper accepteert geen zendingen tegen rembours.

6.8. De Verkoper is verplicht aan de Koper alle in het kader van de Koopovereenkomst ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, binnen 30 dagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen terug te betalen. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als de Koper aan de Verkoper heeft betaald, tenzij partijen een andere wijze van terugbetaling overeenkomen, zonder extra kosten. Als de Koper slechts gedeeltelijk herroept (alleen met betrekking tot sommige producten terwijl hij andere van dezelfde bestelling behoudt), is de Verkoper niet verplicht een deel van de leveringskosten terug te betalen, omdat deze niet evenredig kunnen worden vastgesteld. In dat geval wordt alleen de koopprijs van het product waarvan gedeeltelijk is herroept terugbetaald.

6.9. Het herroepingsrecht van de Koper vervalt als het niet binnen de termijn en op de in de voorgaande paragrafen genoemde wijze wordt uitgeoefend.

6.10. Wij adviseren de Koper de teruggestuurde goederen als verzekerd pakket per koerier te verzenden. De Koper is verplicht de teruggestuurde goederen met alle onderdelen aan de Verkoper te leveren in een hygiënisch veilige staat die veilige behandeling door anderen mogelijk maakt. Anders kan de Verkoper de retour weigeren. De portokosten voor de terugzending zijn voor rekening van de Koper.

6.11. De Koper erkent dat indien geschenken samen met de goederen worden verstrekt, de schenkingsovereenkomst tussen Verkoper en Koper onder de ontbindende voorwaarde wordt gesloten dat bij uitoefening van het herroepingsrecht de schenkingsovereenkomst nietig wordt en de Koper de verstrekte geschenken samen met de goederen die onderwerp van het contract waren moet terugzenden. Indien deze geschenken niet worden teruggestuurd, wordt hun waarde beschouwd als ongerechtvaardigde verrijking van de Koper. Indien teruggave van de ongerechtvaardigde verrijking niet mogelijk is, heeft de Verkoper recht op financiële compensatie ter hoogte van de normale prijs van de geschenken.

6.12. De verstrekking van kortingsbonnen aan de Koper vormt een eenzijdige rechtshandeling van de Verkoper. Als de Koper herroept met betrekking tot goederen waarvoor een kortingsbon geheel of gedeeltelijk is gebruikt, heeft de Koper geen recht op compensatie van de bon in contanten of op andere wijze. De Koper heeft altijd slechts recht op terugbetaling van de betaalde koopprijs en de leveringskosten.

6.13. De in dit artikel genoemde herroepingsvoorwaarden zijn niet van toepassing op kopers die geen consument zijn of niet in de Europese Unie wonen.

6.14. De Koper heeft geen recht op omruiling van de goederen, tenzij partijen anders overeenkomen.

7. Garantievoorwaarden en klachtenprocedure

7.1. De Verkoper is verantwoordelijk voor gebreken in de goederen op het moment van levering aan de Koper. Hij is niet verantwoordelijk voor gebreken die het gevolg zijn van slijtage door gebruik. Hij is niet verantwoordelijk voor een gebrek waarvoor een lagere prijs is overeengekomen. De wettelijke garantietermijn is twee jaar vanaf levering.

7.2. Als de Koper consument is, is de garantietermijn 24 maanden. Als het een rechtspersoon (niet-consument) betreft, is de termijn 12 maanden. De termijn begint op de dag waarop de Koper of zijn gemachtigde de goederen in ontvangst neemt. Gedurende de eerste zes maanden na levering wordt aangenomen dat elk gebrek aan overeenstemming al bij levering bestond tenzij het tegendeel wordt bewezen.

7.3. De klachtenprocedure is onderworpen aan de van toepassing zijnde garantievoorwaarden. Door de bestelling bij de Verkoper te bevestigen, bevestigt de Koper volledig te zijn geïnformeerd over de voorwaarden en de procedure voor klachten, inclusief waar een klacht kan worden ingediend volgens de consumentenbeschermingswetgeving. De Koper heeft het recht te kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of de Verkoper onevenredige kosten zou opleggen vergeleken met de andere oplossing.

7.4. De garantievoorwaarden zijn van toepassing op goederen die de Koper bij de Verkoper via de webwinkel d-wide.com heeft gekocht.

7.5. De Koper kan alleen aanspraak maken op garantie voor goederen met gebreken die bij de Verkoper zijn gekocht.

7.6. De Koper is verplicht de Verkoper onverwijld, doch uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek, van gebreken op de hoogte te stellen. De dag van indiening van de klacht is de dag waarop de schriftelijke klacht door de Verkoper is ontvangen; de Koper is verplicht de geklaagde goederen aan de Verkoper over te dragen. Als de fysieke ontvangst door de Verkoper later plaatsvindt, lopen de termijnen voor afhandeling vanaf de ontvangst. De Koper is verplicht de geklaagde goederen met alle onderdelen in een hygiënisch veilige staat aan de Verkoper over te dragen. Anders kan de Verkoper de klacht weigeren. De portokosten voor het verzenden van de geklaagde goederen zijn voor rekening van de Koper.

7.7. De Koper wordt geadviseerd de goederen bij ontvangst te controleren.

7.8. Bij goederen met gebreken kan de Koper een klacht indienen met beschrijving van de aard van het gebrek en een oplossingsvoorstel. Als de goederen niet de overeengekomen eigenschappen hebben en het gebrek kan worden hersteld, heeft de Koper recht op gratis, tijdige en correcte reparatie. De Verkoper is verplicht het gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen. In plaats van herstel kan de Koper ook omruiling van de goederen of van het betreffende onderdeel verlangen indien dit geen onevenredige kosten met zich meebrengt. De Verkoper kan weigeren te repareren als noch reparatie noch omruiling mogelijk is of als reparatie onevenredige kosten zou meebrengen. Hij kan in plaats daarvan de gebrekkige goederen vervangen door conforme goederen indien dit de Koper geen ernstig ongemak bezorgt.

7.9. De Verkoper verstrekt een bevestiging van ontvangst van de klacht in een door hem gekozen vorm (bijv. per e-mail of schriftelijk).

7.10. De Koper heeft geen recht op garantie voor gebreken die de Verkoper hem bij het sluiten van het contract heeft meegedeeld of die hij in de omstandigheden van het sluiten moest kennen (bijv. lagere prijs).

7.11. Het recht van de Koper om tegen de Verkoper te klagen vervalt in de volgende gevallen:

bij schade door normale slijtage,
bij onjuiste behandeling of misbruik,
bij gebruik onder omstandigheden waarin de goederen normaal niet worden gebruikt (extreme temperaturen, stof, vocht, chemische of mechanische invloeden),
bij ingreep door onbevoegde (ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen),
bij gebruik in strijd met de instructies, technische normen of documentatie of het beoogde doel van het product,
bij mechanische schade (scheuren, snijwonden, thermische schade, onjuiste fysieke behandeling, opzettelijke krassen, enz.),
na het verstrijken van de garantietermijn.

Diawin s.r.o. gebruikt materialen voor schoenbovenkanten die regelmatig op biologische compatibiliteit worden getest en certificaten van geschiktheid hebben. Bij contact met water kan de kleur van de bovenkanten op de voet, sokken of andere kleding overgaan.

7.12. De Verkoper is verplicht de klacht af te handelen en de procedure te beëindigen door levering van de gerepareerde goederen, omruiling, terugbetaling van de prijs, schriftelijke mededeling om de goederen op te halen, een passende prijskorting of gemotiveerde afwijzing van de klacht.

7.13. De afhandeling van de klacht betreft alleen de in de gebrekenbeschrijving bij indiening genoemde gebreken.

7.14. Bij een herstelbaar gebrek wordt de klacht afgehandeld volgens punt 7.8.

7.15. Bij een niet-herstelbaar gebrek dat het normaal gebruik van de goederen verhindert, heeft de Koper, indien de Verkoper niet heeft gerepareerd of vervangen, recht op vervanging of (voor kopers die in de EU wonen) op herroeping van het contract, of op een passende prijskorting.

7.16. Voor tegen verlaagde prijs of als tweedehands verkochte goederen met een gebrek waarvoor de Verkoper verantwoordelijk is, heeft de Koper recht op een passende prijskorting in plaats van het recht op vervanging.

7.17. De Verkoper behoudt zich het recht voor gebrekkige goederen te vervangen door andere vergelijkbare goederen met vergelijkbare specificaties. Bij omruiling begint de garantietermijn opnieuw te lopen op de dag van ontvangst van de nieuwe goederen.

7.18. De Verkoper is verplicht de klacht af te handelen en aan de Koper die consument is binnen 30 dagen na de datum van de klacht een schriftelijke bevestiging van de afhandeling (inclusief per e-mail) te verstrekken.

7.19. Volgens de consumentenbeschermingswetgeving is de termijn van 30 dagen voor het afhandelen van klachten niet van toepassing op een Koper die geen consument is. In dat geval is de termijn wettelijk niet vastgesteld; de Verkoper verbindt zich evenwel tot afhandeling binnen 60 dagen.

7.20. De garantietermijn wordt verlengd met de tijd gedurende welke de Koper de goederen wegens garantieherstel niet kon gebruiken.

8. Privacy, registratie webwinkel en auteursrecht

8.1. De Verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG).

8.2. De Verkoper verwerkt de volgende persoonsgegevens van de Koper:

Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer
Betalingsgegevens
Bestelgeschiedenis en voorkeuren
Communicatiegegevens
Alle overige voor de nakoming van het contract noodzakelijke gegevens

8.3. De persoonsgegevens van de Koper worden:

rechtmatig, eerlijk en transparant verwerkt
verzameld voor bepaalde, uitdrukkelijke en legitieme doeleinden
nauwkeurig en up-to-date gehouden
alleen zo lang bewaard als noodzakelijk
op een veilige wijze verwerkt

8.4. De Koper heeft de volgende rechten krachtens de AVG:

Recht op inzage in zijn persoonsgegevens
Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
Recht op wissing ("recht om vergeten te worden")
Recht op beperking van de verwerking
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Recht van bezwaar tegen de verwerking
Recht om niet onderworpen te worden aan een geautomatiseerde besluitvorming

8.5. Bewaartermijnen:

Bestelgegevens: 10 jaar (voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden)
Marketinggegevens: tot intrekking van de toestemming
Klantenservicegegevens: 3 jaar na laatste contact
Accountgegevens: tot verzoek tot verwijdering van het account

8.6. De Verkoper past passende technische en organisatorische maatregelen toe om persoonsgegevens te beschermen, waaronder: versleuteling tijdens overdracht en in rust, regelmatige beveiligingsbeoordelingen, toegangscontroles en authenticatie, back-up en herstelprocedures.

8.7. Als de geregistreerde gebruiker een opmerking of beoordeling van de producten van de Verkoper in de webwinkel plaatst of een foto of ander auteursrechtelijk beschermd werk uploadt, verleent hij de Verkoper een gratis, exclusieve, in tijd en ruimte onbeperkte licentie om dat werk te publiceren en verdere verwerking en commercieel gebruik door de Verkoper toe te staan. De gebruiker verbindt zich ertoe geen inhoud te plaatsen die de toepasselijke wetgeving schendt, in het bijzonder inhoud die zonder toestemming inbreuk zou maken op de persoonsrechten of het auteursrecht van derden, die het publiek zouden beledigen of tot geweld zouden oproepen, of die vulgair of anderszins duidelijk ongepast zou zijn.

9. Slotbepalingen

9.1. De Verkoper behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De verplichting tot kennisgeving van een wijziging is vervuld door publicatie op de website d-wide.com.

9.2. De Koper verklaart deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden vóór het invullen van de bestelling.

9.3. Geschillen voortvloeiend uit het contract of in verband daarmee worden in eerste instantie in onderling overleg beslecht. Indien dat niet mogelijk is, zijn de rechtbanken van de Slowaakse Republiek bevoegd.

9.4. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR) en online geschillenbeslechting (ODR):

De Consument heeft het recht de Verkoper te benaderen met een verzoek om genoegdoening
Als de Verkoper negatief reageert of binnen 30 dagen niet reageert, kan de Consument ADR gebruiken
Het Europese ODR-platform is toegankelijk op https://ec.europa.eu/consumers/odr
De Verkoper neemt deel aan het volgende ADR-schema: [ADR-aanbieder invullen]
De Consument kan ook de Europese procedure voor kleine vorderingen gebruiken voor vorderingen tot € 5.000
Het ADR-proces is gratis voor de Consument
De ADR-beslissing is bindend voor de Verkoper indien de Consument deze aanvaardt

9.5. Digitale inhoud en diensten:

Voor digitale inhoud en diensten verstrekt de Verkoper: duidelijke informatie over functionaliteit en systeemvereisten, indien nodig updates en beveiligingspatches, ondersteuning gedurende de looptijd van het contract, informatie over interoperabiliteit met hardware en software.
De Consument heeft het recht het contract te beëindigen als de digitale inhoud of dienst niet conform de overeenkomst wordt geleverd.
De Verkoper biedt remedies voor elk gebrek aan overeenstemming.

9.6. De Verkoper is door geen gedragscode gebonden met betrekking tot de Consument.

9.7. Relaties die niet door deze Algemene Voorwaarden worden geregeld, zijn onderworpen aan de toepasselijke regelgeving van de Slowaakse Republiek, in het bijzonder de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, het Handelswetboek, wet nr. 250/2007 inzake consumentenbescherming en wet nr. 372/1990 inzake overtredingen (huidige versies), en wet nr. 102/2014 inzake consumentenbescherming bij de verkoop van goederen of het verlenen van diensten op afstand of buiten de verkoopruimte van de Verkoper (huidige versie).

9.8. Tenzij anders bepaald in de schriftelijke overeenkomst tussen Verkoper en Koper of bij wet vereist, zijn deze voorwaarden van toepassing op alle relaties tussen hen. De partijen sluiten het contract overeenkomstig artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008 en komen overeen dat niet door deze voorwaarden geregelde aangelegenheden onderworpen zijn aan de wetten en overige regelgeving van de Slowaakse Republiek ("toepasselijk recht"). Als de Koper consument is en sommige van zijn rechten of plichten anders worden geregeld door de wet van het land van zijn woonplaats, is de voor de Koper gunstigere bepaling van toepassing.

9.9. Om de tevredenheid van de Koper met de webwinkel en de aangeboden goederen te monitoren en te evalueren, stelt de Verkoper de Koper in staat een beoordeling te geven in de webwinkel, die anoniem wordt gepubliceerd voor andere bezoekers met betrekking tot de desbetreffende goederen.

9.10. De Verkoper waarborgt de authenticiteit van de beoordelingen door de mogelijkheid tot beoordelen alleen beschikbaar te stellen aan kopers die een aankoop in de webwinkel hebben gedaan, via zijn eigen systeem of een extern systeem. Het geven van een beoordeling is geheel vrijwillig.

9.11. Als het beoordelingssysteem door een derde als dienstverlener wordt beheerd, is de persoon duidelijk geïdentificeerd in de e-mail met de beoordelingsoptie en worden de voorwaarden van de dienst nader beschreven op zijn website.

9.12. Wanneer de Koper zijn beoordeling aan de Verkoper verstrekt, wordt een niet-exclusieve en gratis licentie verleend voor het gebruik van de beoordeling zonder tijds- of ruimtelijke beperking en mag de Verkoper de beoordeling op elke wijze gebruiken.

9.13. De Koper machtigt de Verkoper de beoordeling te gebruiken zonder de Koper als auteur te noemen, opdat hij zijn persoonsrechten in eigen naam kan uitoefenen, alleen of met hulp van derden.

9.14. Door de beoordeling te verstrekken bevestigt de Koper dat hij over de vereiste auteursrechten beschikt in de voor de beoordeling nodige mate en dat de beoordeling een waarheidsgetrouwe beoordeling is in verband met de aankoop in de webwinkel. Door de licentie te verlenen bevestigt de Koper tevens dat de beoordeling geen inbreuk maakt op de auteursrechten van derden.

9.15. De beoordelingen van de Koper mogen geen illegale of immorele informatie bevatten.

9.16. Het gebruik van geautomatiseerde beoordelingsinstrumenten en beoordelingen die niet van de Koper afkomstig zijn, is strikt verboden.

9.17. De Verkoper kan positieve en negatieve beoordelingen in de webwinkel publiceren die niet zonder gegronde reden kunnen worden verwijderd. Hij behoudt zich het recht voor beoordelingen te verwijderen die deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk schenden.

9.18. Beoordelingen zijn niet gesponsord.

9.19. De Verkoper kan de Koper een specifieke beloning aanbieden voor het geven van een beoordeling, in het bijzonder in de vorm van een korting op de volgende aankoop; de voorwaarden voor het ontvangen en toepassen van een dergelijke beloning worden steeds individueel vastgesteld afhankelijk van de lopende marketingcampagne van de Verkoper.

9.20. De Verkoper publiceert de beoordelingen in chronologische volgorde (van nieuwste naar oudste). Beoordelingen in een andere taal kunnen vertalingen bevatten die door de Verkoper zijn verstrekt.

9.21. Deze Algemene Voorwaarden treden voor de Koper in werking bij de totstandkoming van de Koopovereenkomst.

Te Košice, op 3 februari 2025.