Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Zahlungen.
Lieferung und Zahlungen
Wenn die gekauften Waren auf Lager sind, versenden wir sie spätestens am nächsten Werktag nach Erhalt Ihrer Zahlung. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4 bis 7 Werktage. Wenn die Waren derzeit nicht auf Lager sind, versenden wir sie innerhalb der für diese Artikel angegebenen Zeit. Diese Information finden Sie auf unserer Website, und Sie erhalten zudem eine Bestätigung per E-Mail nach der Bestellung.
Wir benachrichtigen unsere Kunden, sobald ihre Bestellung versandt wurde, und stellen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und in die Niederlande.
Falls Ihr Land nicht auf unserer Liste (sichtbar im Kassenbereich) erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter info@diawin.store für weitere Anweisungen.
Kredit-/Debitkarten (alle gängigen Kredit-/Debitkartentypen werden akzeptiert) – Sofortige Zahlung über das Stripe-Zahlungsgateway (0 EUR)
PayPal (0 EUR)
Banküberweisung (0 EUR)
Wenn Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung auf ein Problem stoßen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail an info@diawin.store zu kontaktieren.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen über unser Zahlungsportal geben Sie bitte keine neue Bestellung auf. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den Details des Produkts, das Sie bestellen wollten, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Zurückkehren
Ja! Wenn Ihre Bestellung nicht das Richtige für Sie ist, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Für unsere auf Bestellung gefertigten Produkte bieten wir keine Rücksendung an.
Derzeit akzeptieren wir nur 14-tägige Rücksendungen aus Ländern der Europäischen Union.
Umtausch ist nicht möglich
Wenn Sie also an einem Umtausch gegen eine andere Größe interessiert sind, beantragen Sie bitte eine Rücksendung für Ihr bereits geliefertes Paar und geben Sie auf unserer Website eine neue Bestellung für die gewünschte Größe auf.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, daher wird kein Versandetikett bereitgestellt.
Unabhängig vom Bestellort – für alle Bestellungen gilt unsere 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler.
Falls Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den Defektinformationen und einigen Beweisfotos. Wir werden gemeinsam mit Ihnen an der Behebung des Problems arbeiten.
30-tägiges Rückgabeverfahren:
1. Anhängen
eine Kopie Ihrer Rechnung und eine Kopie des 30-Tage-Rücksendeformulars der EU (ordnungsgemäß ausgefüllt – das Formular wird automatisch erstellt) zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln.
2. Bitte senden Sie uns die Ware im Originalzustand, also in einem Zustand, der keinerlei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, an eine dieser Adresse:
A sendia / Frogman / 8716Z - diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Redcarstrasse 3, 53842 Troisdorf
Mária Zechmeister, EXP/Frogman sro -8716Z - diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2, 2421 Kittsee, Österreich
GLS UDINE - Frogman -8716Z - diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Viale Plmanova 460, 33100 Udine, Italien
ASENDIA SPANIEN - Frogman -8716Z - diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Avda. Fuentemar 43, 28823 – Coslada (Madrid), Spanien
Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slowakei
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich unter info@diawin.store
3. Bitte verpacken Sie den Karton (mit dem gesamten Originalinhalt) in einer Schutzverpackung.
4. Sofern alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets mit einer vollständigen Rückerstattung rechnen.
Helfen Sie uns, die Umwelt zu schützen!
Bitte verpacken Sie den Produktkarton wieder in der Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben oder verwenden Sie die umweltfreundlichste Alternative wie Geschenkpapier, eine wiederverwendbare Einkaufstasche usw.
Eine ordnungsgemäße Verpackung verhindert eine Beschädigung des Kartons und ermöglicht uns, diesen wiederzuverwenden.
Notiz
Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern, Nicht-EU-Inseln und Nicht-EU-Mehrwertsteuergebieten.
Haben Sie Fragen zum 30-tägigen Rückgabeprozess?
Fragen zum Kundenservice: info@diawin.store
Derzeit tauschen wir gekaufte Waren nicht um. Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, müssen Sie diese zunächst zurücksenden und dann einen neuen Kauf tätigen. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Weitere Einzelheiten zum Vorgehen finden Sie unter Rücksendungen
Nähere Informationen zur Rücksendung der Ware findest Du in unseren Retourenbedingungen (hier).
Sofern nicht anders angegeben, sind die Versandkosten für die Rücksendung der Waren vom Käufer zu tragen (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben).
Garantie
Für alle Bestellungen gilt unsere 24-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den Informationen zum Defekt, einschließlich einiger Fotobeweise, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben.
Klicken Sie auf diesen Link, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.
Stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß gereinigt ist, bevor Sie sie an folgende Adresse senden:
DE: A sendia / Frogman / 8716Z - diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Redcarstrasse 3, 53842 Troisdorf
AT: Mária Zechmeister, EXP/Frogman sro -8716Z - diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2, 2421 Kittsee, Österreich
IT: GLS UDINE - Frogman -8716Z - diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Viale Plmanova 460, 33100 Udine, Italien
ES: ASENDIA SPAIN - Frogman -8716Z - diese Nummer muss bei Rücksendungen immer angegeben werden!, Avda. Fuentemar 43, 28823 – Coslada (Madrid), Spanien
FR: Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slowakei
Andere EU-Länder: Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slowakei
Wenn Sie das Reklamationsprotokoll nicht ausdrucken können, können Sie die Bestellnummer, die Reklamationsnummer und die Einzelheiten der zurückzusendenden Produkte handschriftlich aufschreiben. So können wir die von Ihnen zurückgesandte Ware leichter Ihrer ursprünglichen Bestellung zuordnen.
Alle notwendigen Informationen zur Reklamation der Ware finden Sie außerdem in unseren AGB unter Punkt 7.
Bei Unklarheiten bezüglich des Garantieanspruchs kontaktieren Sie uns bitte unter info@diawin.store
Bitte beachten Sie:
Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die reklamierte Ware einschließlich aller ihrer Bestandteile in einem hygienisch einwandfreien Zustand zu übergeben, der eine sichere Handhabung der Ware durch andere Personen ermöglicht. Andernfalls ist der Verkäufer berechtigt, die Reklamation der Ware abzulehnen.
Die 24-monatige Garantie gilt ausschließlich für Waren, die über unsere Website gekauft wurden. (Wenn Sie die Waren bei unserem Geschäftspartner gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.)
Befehl
Sollten Sie an Ihrer aktuellen Bestellung etwas ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@diawin.store
Der Betreff Ihrer E-Mail sollte lauten: „Änderung der Bestellnummer….“
Nach dem Versand Ihrer Bestellung können keine weiteren Änderungen mehr an dieser vorgenommen werden.
Sollten Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
Sollte Ihre Bestellung doppelt sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@diawin.store. Wir werden eine dieser Bestellungen für Sie stornieren.
Falls Sie Ihre aktuelle Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@diawin.store
Der Betreff dieser E-Mail sollte lauten: „Stornierung der Bestellnummer….“
Eine Stornierung ist nur vor dem Versand Ihrer Bestellung möglich. Kontaktieren Sie uns daher bitte so schnell wie möglich.
Sie können eine Bestellung über unsere E-Shops aufgeben:
www.diawin.store (Englisch – ausgewählte EU-Länder)
www.diawin.fr
www.diawin.at (Lieferung in den deutschsprachigen Raum)
www.diawin.it
www.diawin.es
www.diawin.nl
Sie können Ihre Bestellung auch ohne Registrierung aufgeben. Wenn Sie sich jedoch registrieren, abonnieren Sie unseren regelmäßigen Newsletter und können über Sonderangebote, Rabatte oder Werbegeschenke informiert werden.
Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Zusammenarbeit
Wenn Sie daran interessiert sind, Großhandelspartner von Diawin zu werden, können Sie Informationen zu Teilnahmeberechtigung, Bewerbungsverfahren, Geschäftsbedingungen usw. einsehen. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Großhandelsformular oder per E-Mail an info@diawin.de. Die E-Mail sollte Informationen über Sie und den Namen Ihres Unternehmens (E-Shop, Website, von wo aus Ihr Unternehmen tätig ist) enthalten. Wir werden Sie mit weiteren Einzelheiten kontaktieren.
Produkt
Ja, Diawin-Schuhe sind in drei verschiedenen Breiten erhältlich – normal, breit und extrabreit. Dies gewährleistet eine bequeme Passform für verschiedene Fußformen und -größen und macht sie ideal für Personen mit breiten Füßen oder Fußdeformationen wie Hallux valgus.
Ja, es ist wichtig, Ihre Füße zu messen, um die perfekte Passform zu erhalten, insbesondere da Diawin-Schuhe in mehreren Breiten erhältlich sind. Wir empfehlen Ihnen, unserem Video-Tutorial zu folgen, um zu erfahren, wie Sie sowohl die Länge als auch die Breite Ihrer Füße messen, und unsere Größentabelle zu Rate zu ziehen, um eine genaue Übereinstimmung zu erzielen.
Diawin-Schuhe sind speziell dafür konzipiert, im Zehenbereich zusätzlichen Platz zu bieten. Sie sind in drei Breiten erhältlich und damit ideal für breite oder extrabreite Füße. Sie helfen, Beschwerden vorzubeugen und bieten Halt, sogar für Menschen mit Fußdeformationen oder Erkrankungen wie Diabetes.
Absolut. Diawin-Schuhe wurden speziell für Diabetiker entwickelt. Sie sind als medizinische Geräte registriert und bieten zusätzlichen Schutz, um Wunden, Geschwüren und anderen Fußkomplikationen vorzubeugen, mit denen Diabetiker häufig konfrontiert sind. Ihr Design fördert die Fußgesundheit und reduziert den Druck auf empfindliche Bereiche, wodurch Komfort und Sicherheit gewährleistet werden.
Ja, alle Diawin-Schuhe werden mit herausnehmbaren Einlegesohlen geliefert, die eine einfache Anpassung ermöglichen. Sie können Ihre eigenen orthopädischen Einlagen oder zusätzliche Polsterung einsetzen, um Ihren Komfortbedürfnissen gerecht zu werden, ohne den Platz im Schuh zu beeinträchtigen.
Die Rocker-Außensohle in Diawin-Schuhen ist so konzipiert, dass sie eine natürliche Abrollbewegung des Fußes fördert und so die Belastung beim Gehen oder Laufen verringert. Diese Funktion verbessert die Fußstabilität, verringert den Druck auf die Gelenke und bietet einen besseren Gesamtkomfort, insbesondere bei längerem Tragen.
Ja, Diawin-Schuhe wurden klinisch getestet, um ihre Wirksamkeit bei der Förderung der Fußgesundheit, insbesondere bei Diabetikern, sicherzustellen. Die Ergebnisse dieser Studien unterstützen die kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung unseres Produkts und garantieren unseren Kunden sowohl Komfort als auch gesundheitliche Vorteile.
Ja, Diawin-Schuhe wurden getestet und werden von podologischen Experten empfohlen. Sie haben auch ein Gütesiegel von renommierten Organisationen erhalten. Diese Bestätigung stellt sicher, dass unsere Schuhe hohe Standards für die Fußgesundheit erfüllen und von Experten auf diesem Gebiet geschätzt werden.