AGB

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien aus dem zwischen Diawin s.r.o., mit Sitz Čermeľská cesta 1, 040 01 Košice (Slowakische Republik), Unternehmens-ID: 36830712, USt-IdNr.: 202245963, VAT Reg No: SK2022459637, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Košice, Abteilung: Sro, Nr. 20376/V (im Folgenden „Verkäufer“), und dem Käufer auf dem Fernweg geschlossenen Vertrag über den Kauf und Verkauf von Waren sowie die Lieferung von Maßschuhen nach den spezifischen Parametern des Käuferfußes auf der Website des Verkäufers d-wide.com (im Folgenden „E-Shop“).

Kontaktdaten des Verkäufers:

Diawin s.r.o.
DUETT 1, Nam.Oslob.3/A
040 01 Kosice
Slovakia
info@d-wide.com

IBAN: SK80 0900 0000 0052 0966 1662

Aufsichtsbehörde:

Slowakische Handelsinspektion (SOI)

SOI Kosice
Vratna 3
040 01 Kosice
Slovakia
+421 55 729 07 05
ke@soi.sk

1.2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Kaufvertrags. Schließen Verkäufer und Käufer einen schriftlichen Kaufvertrag mit von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichenden Bedingungen, gehen die Bestimmungen des Kaufvertrags den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

1.3. Wichtige Begriffsbestimmungen:

E-Shop: Ein öffentlich zugängliches Computersystem im Internet, das den Kauf von Waren ermöglicht.
Käufer: Eine natürliche oder juristische Person, die einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer geschlossen hat.
Verbraucher: Eine Person, die beim Abschluss und bei der Erfüllung des Vertrags außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
Waren: Produkte aus dem aktuellen Angebot des E-Shops d-wide.com. Der Begriff „Waren“ umfasst „Neuwaren“, „gebrauchte Waren“ und „maßgefertigte Waren“, sofern der Zusammenhang nichts anderes ergibt.
Neuwaren: Unbenutzte Waren in der Originalverpackung des Herstellers inklusive aller Zubehörteile.
Gebrauchte Waren: Bereits benutzte Waren, die als „gebrauchte Waren“ gekennzeichnet sind. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass gebrauchte Waren Abnutzungserscheinungen oder durch die Nutzung verursachte Mängel aufweisen können. Der Zustand ist in der E-Shop-Beschreibung angegeben; Mängel oder Abnutzung schlagen sich im Warenpreis nieder.
Maßgefertigte Waren: Herstellung von Waren nach den spezifischen Anforderungen des Käufers, z. B. Maßschuhe nach den auf der Website des Verkäufers im Bereich Maßanfertigung angegebenen Parametern des Käuferfußes.
Kaufpreis: Der Gesamtpreis einschließlich Warenpreis und Lieferkosten.

2. Elektronische Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags

2.1. Eine elektronische Bestellung zur Lieferung von Waren bedeutet:

2.1.1. Ein elektronisches Formular mit Angaben zum Käufer, einer Liste der bestellten Waren aus dem Angebot des E-Shops d-wide.com (einschließlich Größe), dem Gesamtpreis dieser Waren und den Lieferkosten, der Zahlungsart und der Versandart, bearbeitet durch das elektronische Geschäftssystem.

2.2. Bei der elektronischen Bestellung von Produktion und Lieferung von Maßschuhen bestellt der Käufer über einen Konfigurator auf dem E-Shop d-wide.com.

2.3. Eine elektronische Bestellung zur Lieferung von Maßschuhen bedeutet:

2.3.1. Ein elektronisches Formular mit Angaben zum Käufer, der nach den auf der Website d-wide.com in der Landessprache veröffentlichten Anleitungen gemessenen Länge und Breite des Käuferfußes, dem Materialdesign der gewählten Schuhe, dem Farbschema der gewählten Schuhe, dem Gesamtpreis dieser Waren und den Lieferkosten, der Zahlungsart und der Versandart, bearbeitet durch das elektronische Geschäftssystem.

2.4. Die Gültigkeit einer elektronischen Bestellung hängt von der Angabe aller erforderlichen Daten im Registrierungsformular des Käufers ab, einschließlich der Telefonnummer.

2.5. Der Kaufvertrag kommt in dem Zeitpunkt zustande, in dem der Vertrag durch die Bestätigung der Bestellannahme durch das elektronische System des Verkäufers angenommen wird.

3. Preise

3.1. Zum Zeitpunkt der Bestellung gilt der veröffentlichte Preis als Warenpreis. Die Verkaufspreise im E-Shop werden in Euro (EUR) angezeigt. Versandkosten bzw. Kosten für Maßanfertigungen sind im Warenpreis nicht enthalten; sie werden gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Warenpreis hinzugerechnet. Alle Preise verstehen sich gegebenenfalls inklusive MwSt. Zusätzliche Gebühren (z. B. Zoll, Steuern) werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.

3.2. Sonderangebote und andere Rabatte gelten während der Gültigkeitsdauer des jeweiligen Sonderangebots bzw. Rabatts und nach den dafür gesondert festgelegten Bedingungen. Die Kombination verschiedener Sonderangebote und Rabatte ist nicht möglich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Gesamtpreis einschließlich aller Steuern und Zusatzgebühren wird vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

3.3. Wird der Warenpreis im E-Shop mit Rabatt veröffentlicht, war der Preis vor dem Rabatt der Preis, zu dem der Verkäufer die Produkte mindestens 30 Tage vor Veröffentlichung des Rabatts angeboten und verkauft hat, oder der ursprüngliche Preis während einer kürzeren als 30-tägigen Phase. Dies gilt nicht für Kundenrabatte, Rabatte bei Produktmängeln oder andere Rabatte, für die das Recht keine Veröffentlichung des Referenzpreises vor dem Rabatt verlangt. Ursprünglicher und rabattierter Preis werden deutlich angezeigt.

3.4. Bei der Lieferung von Waren oder Leistungen ins Ausland ist der Verkäufer nicht verantwortlich für Zoll, Steuern und Gebühren infolge des Transports aus der Slowakischen Republik. Diese Kosten trägt ausschließlich der Käufer. Der Verkäufer wird vor Abschluss der Bestellung eine Schätzung dieser Kosten mitteilen; der endgültige Betrag kann je nach den Vorschriften des Bestimmungslands variieren.

4. Zahlungsarten

4.1. Unbarer Überweisung auf das Konto des Verkäufers – Nach Erhalt der Zahlungsaufforderung und der erforderlichen Angaben per E-Mail des Verkäufers überweist der Käufer den Gesamtbetrag für die bestellten Waren (Kaufpreis) auf das Konto bei Slovenská Sporiteľňa, SWIFT: GIBASKBX, IBAN: SK80 0900 0000 0052 0966 1662 für Zahlungen in EUR und gibt als Verwendungszweck die Rechnungs- oder Proformarechnungsnummer für die Lieferung von Maßschuhen an. Der Verwendungszweck muss auch Vor- und Nachname des Käufers enthalten. Die Bestellung wird bearbeitet, sobald der Gesamtbetrag des Kaufpreises innerhalb der in Artikel 5 dieser AGB genannten Lieferfrist dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wurde. Bei Vertragswiderruf wird der Betrag vollständig auf das Konto des Käufers zurückerstattet.

4.2. Zahlung über die Zahlungsplattform STRIPE (Sofortzahlung, Kartenzahlung, Überweisung). Zugelassen und reguliert von der Zentralbank Irlands.

4.3. Zahlung über die Zahlungsplattform PayPal (Sofortzahlung, Kartenzahlung, Überweisung). PayPal ist als Kreditinstitut in Luxemburg zugelassen und wird von der Aufsichtsbehörde CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier) beaufsichtigt.

5. Lieferbedingungen

5.1. Die Lieferung der bestellten Waren erfolgt so schnell wie möglich in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit und den betrieblichen Möglichkeiten des Verkäufers. Der Verkäufer versendet alle als vorrätig gekennzeichneten Waren innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung bzw. bei Vorkasse per Überweisung innerhalb von 72 Stunden nach Gutschrift des Gesamtbetrags des Kaufpreises auf dem Konto des Verkäufers. Bei auf Bestellung gefertigten Waren und zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung nicht vorrätigen Waren erfolgt der Versand innerhalb von 12 Wochen nach Bestellbestätigung und Eingang des Gesamtbetrags des Kaufpreises auf dem Konto des Verkäufers. Der Verkäufer verpflichtet sich, die bestellten Waren innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum an den Käufer zu liefern. In begründeten Fällen hat der Verkäufer das Recht, die Lieferfrist wiederholt zu verlängern. Der Verkäufer informiert den Käufer über jede Lieferverzögerung und nennt ein neues Lieferdatum.

5.2. Enthält die Bestellung mehrere Artikel und sind einige nicht vorrätig, informiert der Verkäufer den Käufer und bietet die Möglichkeit von Teillieferungen sowie Auskunft über die Versandkosten. Der Käufer hat das Recht, die Bestellung zu stornieren, wenn Teillieferung für ihn nicht in Frage kommt.

5.3. Die Waren werden von vom Verkäufer beauftragten Dritten (Spediteuren) an die in der Bestellung angegebene Adresse des Käufers geliefert; der Käufer ist verpflichtet, die Lieferung an dieser Adresse anzunehmen. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren geht mit der Übergabe an den Spediteur auf den Käufer über. Der Verkäufer stellt Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

5.4. Die Rechnung wird elektronisch an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers gesendet. Die Rechnung dient als Garantienachweis. Der Käufer erhält unmittelbar nach der Bestellung eine Bestell- und Vertragsbestätigung.

5.5. Die Lieferung erfolgt nach Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, die Niederlande, Spanien, Großbritannien oder in andere Länder nach gegenseitiger Vereinbarung.

5.6. Das Eigentum an den Waren geht mit dem Erhalt der Waren auf den Käufer über.

5.7. Bei Erhalt der Waren wird dem Käufer empfohlen zu prüfen:

ob die Waren der Bestellung entsprechen,
ob die Waren in der bestellten Menge geliefert wurden,
ob die Waren unbeschädigt sind.

Erhält der Käufer Waren, die er nicht bestellt hat, wird empfohlen, den Verkäufer innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Zeigen die gelieferten Waren Beschädigungen oder sichtbare Mängel, wird empfohlen, den Verkäufer innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Bei beschädigten Waren ist der Käufer verpflichtet, Umfang und Art der Beschädigung in einem Protokoll festzuhalten, dessen Richtigkeit vom Kurier bestätigt wird. Auf Grundlage dieses dem Verkäufer übermittelten schriftlichen Protokolls kann der Verkäufer dem Käufer die Mängelbeseitigung anbieten, einen Nachlass gewähren oder, falls die Mängelbeseitigung nicht möglich ist, neue Waren liefern.

6. Widerruf vom Kaufvertrag

6.1. Der Verkäufer hat das Recht, in folgenden Fällen vom Kaufvertrag zurückzutreten:

wenn die Vertragserfüllung aus vom Käufer zu vertretenden Gründen nicht möglich ist und der Käufer auf schriftliche Aufforderung die erforderliche Mitwirkung nicht leistet (falsche Kontaktdaten, fehlende Kommunikation usw.),
wenn der Käufer die Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen ab dem Zeitpunkt, zu dem sie hätte angenommen werden sollen, angenommen hat,
bei Beschädigung der Waren während des Versands und Unmöglichkeit der Erfüllung wegen derzeitiger Nichtverfügbarkeit solcher Waren,
wenn die Waren zum Bestellzeitpunkt nicht vorrätig sind, nicht mehr produziert oder geliefert werden oder sich der Preis beim Lieferanten wesentlich geändert hat und der Verkäufer aus diesen Gründen nicht liefern kann oder nicht zum im E-Shop angegebenen Preis,
wenn der Käufer zuvor die Waren nicht angenommen oder diese AGB oder seine Verpflichtungen gegenüber dem Verkäufer verletzt hat,
bei einem Produkt, dessen Preis im E-Shop aufgrund eines Systemfehlers des Verkäufers falsch angegeben war.

6.2. Hat der Käufer bei Beendigung des Kaufvertrags wegen Rücktritts des Verkäufers den Kaufpreis ganz oder teilweise bereits gezahlt, erstattet der Verkäufer den gezahlten Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung des Kaufvertrags per Überweisung auf das Konto des Käufers, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.

6.3. 30-tägiges Widerrufsrecht (Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und die Waren zurückzusenden): Nach dem Verbraucherschutzgesetz hat ein Käufer, der Verbraucher ist (mit Wohnsitz in der Europäischen Union), das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Tag des Warenempfangs ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Übt der Käufer das Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen aus, trägt er die Kosten der Rücksendung (Versandkosten), auch wenn die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per Post zurückgesandt werden können. Diese Bestimmung gilt nicht für Kaufverträge mit Käufern ohne ständigen Wohnsitz in der Europäischen Union. Widerruft der Verbraucher nach Ablauf der genannten Frist, ist der Widerruf unwirksam und der Verkäufer nicht verpflichtet, die zurückgesandten Waren anzunehmen oder die Rücksendekosten zu tragen. Durch die Annahme unrechtmäßig zurückgesandter Waren kommt zwischen Verbraucher und Verkäufer ein Verwahrvertrag zustande, der den Verkäufer berechtigt, eine Lagergebühr von 2 EUR zzgl. MwSt. pro Lagertag zu berechnen; der Verkäufer kann diesen Vertrag jederzeit kündigen und die Waren an den Käufer zurücksenden. Übersteigt die Lagergebühr den Wert der gelagerten Waren, kann der Verkäufer den Kaufvertrag kündigen und seine Forderung auf Zahlung der Lagergebühr mit der Erstattungsforderung des Käufers verrechnen. Entsprechendes gilt bei Nichtabholung der reklamierten Waren nach ordnungsgemäßer Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer.

6.3.1. Der Käufer hat Anspruch auf:

unmittelbar nach der Bestellung eine Bestell- und Vertragsbestätigung,
vorvertragliche Informationen zu den Waren und den Vertragsbedingungen,
auf Anfrage einen Link zum Widerrufsformular,
Informationen über das Widerrufsrecht und seine Voraussetzungen.

6.3.2. Das Widerrufsformular ist verfügbar:

auf der Website des Verkäufers,
auf Anfrage per E-Mail,
in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

6.4. Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Käufer sich in seinem Konto im E-Shop d-wide.com anmelden und einen Rückgabewunsch für die betreffende Bestellung einreichen. Der Käufer kann gemäß Artikel 6.3 dieser AGB vor Beginn der Widerrufsfrist vom Kaufvertrag zurücktreten. Die Widerrufsfrist gilt als gewahrt, wenn die Widerrufserklärung dem Verkäufer spätestens am letzten Tag der Widerrufsfrist zugeht.

6.5. Nach dem Verbraucherschutzgesetz hat ein verbraucherlicher Käufer kein Widerrufsrecht bei Kaufverträgen über Waren, die nach den spezifischen Anforderungen des Verbrauchers gefertigt wurden, Maßanfertigungen („MADE TO ORDER“) oder speziell für einen Verbraucher bestimmte Waren.

6.6. Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Spediteur ist) die Waren in Besitz genommen haben. Entsprechendes gilt bei getrennter Lieferung von in einer Bestellung bestellten Waren, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Lieferung dieser Bestellung in Besitz genommen haben. Bei Ausübung des Widerrufsrechts informieren Sie uns bitte durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) an: Diawin s.r.o., Námestie Osloboditeľov 3/A, 040 01 Košice, Slovak Republic, E-Mail: info@d-wide.com. Hierfür können Sie das von uns bereitgestellte oder übersandte Muster-Widerrufsformular verwenden; die Verwendung ist nicht verpflichtend. Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

6.7. Der Käufer ist verpflichtet, die Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Widerruf an den Verkäufer zurückzusenden oder sie nach vorheriger Absprache persönlich an einer der in den Rückgabebedingungen genannten Adressen zu übergeben. Die Kosten der Rücksendung (Porto) trägt der Käufer. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Waren spätestens am letzten Tag der Frist zur Beförderung übergeben oder dem Verkäufer übergeben werden. Da der Verkäufer für den Verlust der Waren während des Transports nicht haftet, wird empfohlen, die Waren versichert per Einschreiben oder über einen Kurierdienst zu senden. Der Verkäufer nimmt keine per Nachnahme gesendeten Waren an.

6.8. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer alle im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 30 Tagen ab Rücksendung der Waren zu erstatten. Die Erstattung erfolgt in derselben Weise, in der der Käufer an den Verkäufer gezahlt hat, sofern die Parteien keine andere Erstattungsweise vereinbaren, ohne zusätzliche Gebühren. Nimmt der Käufer nur teilweise vom Vertrag zurück (nur in Bezug auf einige Produkte unter Behalt anderer Produkte derselben Bestellung), ist der Verkäufer nicht verpflichtet, einen Teil der Lieferkosten zu erstatten, da diese nicht anteilig ermittelt werden können. In diesem Fall wird nur der Kaufpreis des Produkts erstattet, von dem der Käufer teilweise zurückgetreten ist.

6.9. Das Widerrufsrecht des Käufers erlischt, wenn der Käufer es nicht innerhalb der Widerrufsfrist und in der in den vorstehenden Absätzen genannten Weise ausübt.

6.10. Wir empfehlen dem Käufer, die zurückgesandten Waren als versichertes Paket per Kurier zu senden. Der Käufer ist verpflichtet, die zurückgesandten Waren einschließlich aller Teile in hygienisch einwandfreiem Zustand zu liefern, der eine sichere Handhabung durch andere Personen ermöglicht. Andernfalls ist der Verkäufer berechtigt, die Rücksendung abzulehnen. Das Porto für die Rücksendung trägt der Käufer.

6.11. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass bei Mitlieferung von Geschenken der Schenkvertrag zwischen Verkäufer und Käufer unter der auflösenden Bedingung geschlossen wird, dass bei Ausübung des Widerrufsrechts der Schenkvertrag unwirksam wird und der Käufer die mitgelieferten Geschenke zusammen mit den vertragsgegenständlichen Waren zurückzugeben hat. Werden diese Geschenke nicht zurückgegeben, gilt ihr Wert als ungerechtfertigte Bereicherung des Käufers. Ist die Rückgabe der bereicherten Gegenstände nicht möglich, hat der Verkäufer Anspruch auf finanzielle Entschädigung in Höhe des regulären Preises der Geschenke.

6.12. Die Zusendung von Rabattgutscheinen an den Käufer ist ein einseitiger Rechtsakt des Verkäufers. Tritt der Käufer in Bezug auf Waren, für die ein Rabattgutschein ganz oder teilweise verwendet wurde, vom Vertrag zurück, hat der Käufer keinen Anspruch auf Barauszahlung oder sonstige Kompensation des Gutscheinwerts. Der Käufer hat stets nur Anspruch auf Erstattung des gezahlten Kaufpreises und der Lieferkosten.

6.13. Die in diesem Artikel genannten Widerrufsbedingungen gelten nicht für Käufer, die keine Verbraucher sind oder nicht in der Europäischen Union ansässig sind.

6.14. Der Käufer hat kein Recht auf Umtausch der Waren, sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbaren.

7. Garantiebedingungen und Reklamationsverfahren

7.1. Der Verkäufer haftet für Mängel der Waren zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer. Der Verkäufer haftet nicht für durch Abnutzung bedingte Mängel. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, für die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Waren.

7.2. Ist der Käufer Verbraucher, beträgt die Garantiefrist 24 Monate. Ist der Käufer keine natürliche Person (Verbraucher), sondern eine juristische Person, beträgt die Garantiefrist 12 Monate. Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag, an dem der Käufer oder ein Bevollmächtigter die Waren in Besitz nimmt. In den ersten sechs Monaten nach Lieferung wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

7.3. Das Reklamationsverfahren unterliegt den geltenden Garantiebedingungen. Mit der Bestellbestätigung bestätigt der Käufer, dass er über die Bedingungen und das Verfahren der Reklamation sowie über die Stelle, bei der gemäß Verbraucherschutzgesetz eine Reklamation eingereicht werden kann, vollständig informiert wurde. Der Käufer hat das Recht, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich ist oder dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten im Vergleich zur anderen Abhilfe auferlegen würde.

7.4. Die Garantiebedingungen gelten für Waren, die der Käufer beim Verkäufer über den E-Shop d-wide.com gekauft hat.

7.5. Der Käufer hat nur für mangelhafte, beim Verkäufer gekaufte Waren einen Garantieanspruch.

7.6. Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer von Mängeln unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, in Kenntnis zu setzen. Als Tag der Reklamationseinführung gilt der Tag des Eingangs der schriftlichen Reklamation beim Verkäufer; der Käufer ist verpflichtet, die reklamierten Waren dem Verkäufer zu übergeben. Erfolgt der physische Eingang der Reklamation beim Verkäufer später als am Tag der Einreichung, beginnen die Bearbeitungsfristen mit dem Tag des Eingangs. Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierten Waren einschließlich aller Teile in hygienisch einwandfreiem Zustand zu übergeben. Andernfalls ist der Verkäufer berechtigt, die Reklamation abzulehnen. Das Porto für die Rücksendung trägt der Käufer.

7.7. Dem Käufer wird empfohlen, die Waren bei Erhalt zu prüfen.

7.8. Bei mangelhaften Waren hat der Käufer das Recht, eine Reklamation einzureichen, in der Art des Mangels und ein Lösungsvorschlag beschrieben werden. Haben die Waren nicht die vereinbarten Eigenschaften und ist der Mangel behebbar, hat der Käufer Anspruch auf unentgeltliche, rechtzeitige und ordnungsgemäße Reparatur. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben. Statt der Mängelbeseitigung kann der Käufer auch den Austausch der Waren oder, bei nur einen Teil betreffenden Mangel, den Austausch dieses Teils verlangen, sofern dies unter Berücksichtigung des Warenpreises und der Schwere des Mangels nicht zu unverhältnismäßigen Kosten führt. Der Verkäufer kann die Mängelbeseitigung verweigern, wenn weder Reparatur noch Austausch möglich ist oder die Reparatur unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Stattdessen kann der Verkäufer die mangelhaften Waren durch mangelfreie ersetzen, sofern dies dem Käufer nicht unzumutbar ist.

7.9. Der Verkäufer erteilt eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation in von ihm gewählter Form (z. B. per E-Mail oder schriftlich).

7.10. Der Käufer hat keinen Garantieanspruch für Mängel, die ihm der Verkäufer beim Vertragsschluss mitgeteilt hat oder die er unter den Umständen des Vertragsschlusses kennen musste (z. B. bei niedrigerem Preis).

7.11. Der Reklamationsanspruch des Käufers gegen den Verkäufer erlischt unter folgenden Voraussetzungen:

bei durch normale Abnutzung verursachten Schäden,
bei unsachgemäßer Handhabung oder Missbrauch der Waren,
bei Nutzung unter Bedingungen, unter denen die Waren üblicherweise nicht genutzt werden (extreme Temperaturen, Staub, Feuchtigkeit, chemische oder mechanische Umgebungseinflüsse),
bei Eingriffen durch Unbefugte (unbefugte Reparaturen oder Änderungen),
bei Nutzung entgegen den Anleitungen, technischen Normen oder sonstigen Unterlagen oder dem Verwendungszweck der Produkte,
bei mechanischen Schäden (z. B. Risse, Schnitte, thermische Schäden, unsachgemäße Handhabung, vorsätzliche Kratzer usw.),
nach Ablauf der Garantiefrist.

Diawin s.r.o. verwendet für Schuhoberteile Materialien, die regelmäßig auf Biokompatibilität geprüft werden und über Zertifikate für die Eignung der verwendeten Materialien verfügen. Bei Kontakt mit Wasser kann die Farbe der Oberteile auf den Fuß, Socken oder andere Kleidung abfärben.

7.12. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Verfahren durch Lieferung der reparierten Waren, Austausch der Waren, Erstattung des Kaufpreises, schriftliche Aufforderung zur Abholung der Waren, angemessenen Preismachlass oder begründete Ablehnung der Reklamation abzuschließen.

7.13. Die Bearbeitung der Reklamation bezieht sich nur auf die in der Mängelbeschreibung bei der Einreichung genannten Mängel.

7.14. Bei einem behebbaren Mangel wird die Reklamation gemäß Ziffer 7.8 bearbeitet.

7.15. Bei einem nicht behebbaren Mangel, der die bestimmungsgemäße Nutzung der Waren verhindert, hat der Käufer – wenn der Verkäufer nicht repariert oder ersetzt hat – das Recht auf Ersatzlieferung oder (für in der EU ansässige Käufer) auf Widerruf des Vertrags oder auf einen angemessenen Preismachlass.

7.16. Bei zu niedrigerem Preis oder gebraucht verkauften Waren mit einem vom Verkäufer zu vertretenden Mangel hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preismachlass anstelle des Rechts auf Ersatzlieferung.

7.17. Der Verkäufer behält sich vor, mangelhafte Waren durch andere vergleichbare Waren zu ersetzen. Bei einem Austausch beginnt die Garantiefrist mit dem Tag des Erhalts der neuen Waren.

7.18. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und dem verbraucherlichen Käufer innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Reklamation eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung (auch per E-Mail) zu erteilen.

7.19. Nach dem Verbraucherschutzgesetz gilt die 30-Tage-Frist für die Bearbeitung von Reklamationen nicht für nicht verbraucherliche Käufer. In diesem Fall ist die Bearbeitungsfrist gesetzlich nicht festgelegt; der Verkäufer verpflichtet sich jedoch zur Bearbeitung innerhalb von 60 Tagen.

7.20. Die Garantiefrist verlängert sich um die Zeit, in der der Käufer die Waren aufgrund der Garantiereparatur nicht nutzen konnte.

8. Datenschutz, E-Shop-Registrierung und Urheberrecht

8.1. Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

8.2. Der Verkäufer verarbeitet folgende personenbezogene Daten des Käufers:

Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
Zahlungsinformationen
Bestellverlauf und Präferenzen
Kommunikationsunterlagen
alle sonstigen für die Vertragserfüllung erforderlichen Daten

8.3. Die personenbezogenen Daten des Käufers werden:

rechtmäßig, nach Treu und Glauben und transparent verarbeitet
für festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke erhoben
sachlich richtig und auf dem neuesten Stand gehalten
nur so lange gespeichert wie erforderlich
in einer Weise verarbeitet, die angemessene Sicherheit gewährleistet

8.4. Der Käufer hat nach der DSGVO folgende Rechte:

Recht auf Auskunft
Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Recht auf Datenübertragbarkeit
Widerspruchsrecht
Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden

8.5. Aufbewahrungsfristen:

Bestelldaten: 10 Jahre (für Steuer- und Buchführungszwecke)
Marketingdaten: bis zum Widerruf der Einwilligung
Kundenservicedaten: 3 Jahre nach letztem Kontakt
Kontodaten: bis zur Löschung des Kontos auf Anfrage

8.6. Der Verkäufer wendet geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten an, u. a.:

Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung
Regelmäßige Sicherheitsbewertungen
Zugriffskontrollen und Authentifizierung
Datensicherung und Wiederherstellungsverfahren

8.7. Stellt ein registrierter Nutzer einen Kommentar oder eine Bewertung zu den Produkten des Verkäufers im E-Shop ein oder lädt ein Foto oder ein anderes urheberrechtlich geschütztes Werk hoch, räumt der Nutzer dem Verkäufer eine unentgeltliche, ausschließliche, räumlich und zeitlich unbegrenzte Lizenz zur Veröffentlichung und weiteren Verarbeitung sowie kommerziellen Nutzung ein. Der registrierte Nutzer verpflichtet sich, keine Inhalte im E-Shop zu veröffentlichen, die gegen geltendes Recht verstoßen, insbesondere ohne Einwilligung die Persönlichkeitsrechte oder Urheberrechte Dritter verletzen, die Öffentlichkeit in ihrem Inhalt beleidigen oder zu Gewalt aufrufen oder die vulgär oder sonst offensichtlich unangemessen sind.

9. Schlussbestimmungen

9.1. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Die Verpflichtung zur Ankündigung einer Änderung ist durch die Veröffentlichung auf der Website d-wide.com erfüllt.

9.2. Der Käufer erklärt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Ausfüllen der Bestellung gelesen und akzeptiert zu haben.

9.3. Alle Streitigkeiten aus dem Vertrag oder in Zusammenhang damit werden vorrangig durch Einigung zwischen den Parteien beigelegt. Ist eine Einigung nicht möglich, entscheiden die Gerichte der Slowakischen Republik.

9.4. Alternative Streitbeilegung (ADR) und Online-Streitbeilegung (ODR):

Der Verbraucher hat das Recht, den Verkäufer um Abhilfe zu bitten
Reagiert der Verkäufer ablehnend oder nicht innerhalb von 30 Tagen, kann der Verbraucher die ADR nutzen
Die europäische ODR-Plattform ist unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar
Der Verkäufer nimmt am folgenden ADR-Verfahren teil: [ADR-Anbieter eintragen]
Der Verbraucher kann auch das Europäische Mahnverfahren für Forderungen bis 5.000 € nutzen
Das ADR-Verfahren ist für den Verbraucher kostenlos
Die ADR-Entscheidung ist für den Verkäufer verbindlich, wenn der Verbraucher sie annimmt

9.5. Digitale Inhalte und Dienste:

Für digitale Inhalte und Dienste stellt der Verkäufer bereit: klare Informationen zu Funktionalität und Systemanforderungen, bei Bedarf Updates und Sicherheitspatches, Support für die Vertragslaufzeit, Informationen zur Interoperabilität mit Hardware und Software.
Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag zu kündigen, wenn der digitale Inhalt oder Dienst nicht wie vereinbart bereitgestellt wird.
Der Verkäufer wird Mängel abhelfen.

9.6. Der Verkäufer ist an keine Verhaltensregel in Zusammenhang mit dem Verbraucher gebunden.

9.7. Nicht durch diese AGB geregelte Verhältnisse unterliegen den anwendbaren Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik, insbesondere den relevanten Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs, des Handelsgesetzbuchs, dem Gesetz Nr. 250/2007 Zb. über den Verbraucherschutz, dem Gesetz Nr. 372/1990 Zb. über Ordnungswidrigkeiten (jeweils in geltender Fassung) sowie dem Gesetz Nr. 102/2014 Zb. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen im Fernabsatz oder außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers (in geltender Fassung).

9.8. Sofern nicht anders im schriftlichen Vertrag zwischen Verkäufer und Käufer vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, gelten diese Bedingungen für alle Beziehungen zwischen Verkäufer und Käufer. Die Parteien schließen den Vertrag gemäß Artikel 6 Absatz 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 und vereinbaren, dass nicht durch diese Bedingungen geregelte Fragen den Gesetzen und sonstigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik („anwendbares Recht“) unterliegen. Ist der Käufer Verbraucher und werden einige seiner Rechte und Pflichten unter diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht durch das Recht des Landes seines Wohnsitzes anders geregelt, gilt die für den Käufer günstigere Regelung.

9.9. Zur Überwachung und Bewertung der Zufriedenheit des Käufers mit dem E-Shop und dem Warenangebot ermöglicht der Verkäufer dem Käufer, Bewertungen im E-Shop abzugeben, die anonym für andere Besucher in Bezug auf die jeweiligen Waren veröffentlicht werden.

9.10. Der Verkäufer sichert die Authentizität der Bewertungen, indem die Bewertungsmöglichkeit nur Käufern zur Verfügung steht, die im E-Shop einen Kauf getätigt haben, entweder über das eigene System des Verkäufers oder ein externes Bewertungssystem. Die Abgabe einer Bewertung ist freiwillig.

9.11. Wird das Bewertungssystem von einem Dritten als Dienstleister betrieben, ist die Person in der E-Mail mit der Bewertungsoption klar gekennzeichnet; die Bedingungen des Dienstes sind auf der Website dieser Person näher beschrieben.

9.12. Mit Abgabe einer Bewertung räumt der Käufer dem Verkäufer eine nicht-exklusive, unentgeltliche Lizenz zur Nutzung der Bewertung ohne zeitliche und räumliche Begrenzung ein; der Verkäufer darf die Bewertung in jeder Form nutzen.

9.13. Der Käufer ermächtigt den Verkäufer, die Bewertung ohne Nennung des Käufers als Urheber zu nutzen, damit der Käufer seine Persönlichkeitsrechte selbst oder mit Hilfe Dritter geltend machen kann.

9.14. Mit der Bewertung bestätigt der Käufer, dass er über die erforderlichen Urheberrechte in dem für die Bewertung nötigen Umfang verfügt und die Bewertung als wahrheitsgemäße Beurteilung im Zusammenhang mit dem Kauf im E-Shop abgibt. Mit der Lizenz bestätigt der Käufer zudem, dass die Bewertung nicht die Urheberrechte Dritter verletzt.

9.15. Die Bewertungen des Käufers dürfen keine rechtswidrigen oder unmoralischen Inhalte enthalten.

9.16. Die Nutzung automatisierter Bewertungstools und Bewertungen, die nicht vom Käufer stammen, ist untersagt.

9.17. Der Verkäufer kann positive und negative Bewertungen im E-Shop veröffentlichen, die ohne triftigen Grund nicht gelöscht werden. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bewertungen zu löschen, die diese Bedingungen ganz oder teilweise verletzen.

9.18. Bewertungen sind nicht gesponsert.

9.19. Der Verkäufer kann dem Käufer für die Abgabe einer Bewertung eine Belohnung anbieten, insbesondere in Form eines Rabatts auf den nächsten Einkauf; die Bedingungen für Erhalt und Einlösung werden jeweils individuell je nach laufender Marketingkampagne festgelegt.

9.20. Der Verkäufer veröffentlicht die Bewertungen in chronologischer Reihenfolge (neueste zuerst). Bewertungen in anderen Sprachen können vom Verkäufer bereitgestellte Übersetzungen enthalten.

9.21. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten für den Käufer mit Abschluss des Kaufvertrags in Kraft.

Košice, am 3. Februar 2025.