FAQ
Respuestas a las preguntas más comunes sobre productos, pedidos, envíos y pagos.
Entrega y pagos
Si los bienes comprados están en stock, los enviamos a más tardar el día siguiente (día hábil) después de recibir su pago. El tiempo de entrega debería ser de 4 a 7 días hábiles. Si los bienes no están en stock actualmente, los enviamos dentro del tiempo especificado para esos productos en particular. Esta información está disponible en nuestro sitio web, y también se le notificará por correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido.
Notificamos a nuestros clientes cuando su pedido es enviado, proporcionando un número de seguimiento.
Realizamos envíos a Alemania, Austria, Francia, Italia, España y Países Bajos.
Si no ves tu país en nuestra lista (visible en la etapa de pago), contáctanos en info@diawin.store para más instrucciones.
Tarjetas de crédito/débito (se aceptan la mayoría de los tipos de tarjetas de crédito/débito) - Pago instantáneo a través de la pasarela de pago Stripe (0 EUR)
PayPal (0 EUR)
Transferencia bancaria (0 EUR)
Si encuentras algún problema al pagar tu pedido, no dudes en contactarnos por correo electrónico a info@diawin.store. En caso de pagos fallidos a través de nuestra pasarela de pago, por favor, no realices un nuevo pedido. Simplemente envíanos un correo electrónico con los detalles del producto que intentabas pedir y haremos todo lo posible para completar tu pedido.
Devolución
Sí! Si tu pedido no es adecuado para ti, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, sin hacer preguntas. No ofrecemos devoluciones para productos "Hechos a medida". Actualmente, solo aceptamos devoluciones de 14 días desde países de la Unión Europea.
No ofrecemos intercambios
Si deseas un cambio por otro tamaño, por favor realiza una devolución del par que ya recibiste y haz un nuevo pedido en nuestro sitio web para el tamaño solicitado. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, por lo tanto, no se proporciona una etiqueta de envío.
Garantía de 2 años
Independientemente de la ubicación del pedido, todos los pedidos están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Si has recibido un producto defectuoso, contáctanos por correo electrónico con información sobre el defecto, incluyendo evidencia fotográfica, y trabajaremos contigo para solucionarlo.
Proceso de devolución de 30 días:
- Adjuntar una copia de tu factura y una copia del Formulario de Devoluciones de 30 días de la UE (debidamente cumplimentado - el formulario se generará automáticamente) junto con los artículos que deseas devolver.
- Enviar los productos en su estado original, es decir, sin signos de uso o daños, a una de las siguientes direcciones (es necesario incluir siempre el número "8716Z" para las devoluciones)::
Diawin, Cínová 5,
04017 Košice – Barca, Eslovaquiainfo@diawin.store - Empaque la caja (con todo su contenido original) en un embalaje protector.
- Reembolso: Si se cumplen todas las condiciones de devolución, puedes esperar un reembolso completo dentro de los 30 días a partir del día de recepción de tu paquete.
Ayúdanos a proteger el medio ambiente!
Por favor, empaqueta la caja del producto en el embalaje original en el que recibiste tu pedido o utiliza una alternativa más ecológica, como papel de embalaje o una bolsa de compras reutilizable. Un embalaje adecuado evita daños en la caja y nos permite reutilizarla.
Nota
No aceptamos devoluciones desde países fuera de la UE, islas no pertenecientes a la UE o áreas de IVA no pertenecientes a la UE.
Tienes preguntas sobre el proceso de devolución de 30 días?
Para consultas de servicio al cliente: info@diawin.store
Actualmente no realizamos cambios de productos comprados. Si deseas cambiar un producto, primero debes devolverlo y luego hacer una nueva compra. Puedes devolver los productos dentro de los 14 días.
Puedes encontrar información más detallada sobre cómo devolver los productos en nuestra política de Devoluciones (aquí).
El costo de envío debe ser cubierto por el Comprador al enviar los productos devueltos (como se indica en nuestros Términos y Condiciones Generales), a menos que se especifique lo contrario.
Garantía
Todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Si has recibido un producto defectuoso, contáctanos por correo electrónico con la información sobre el defecto, incluyendo evidencia fotográfica, y trabajaremos contigo para solucionarlo.
Haz clic en este enlace para presentar una reclamación de garantía.
Asegúrate de que los productos estén debidamente limpios antes de enviarlos a:
- Alemania (DE):
Asendia / Frogman / 8716Z - este número siempre debe incluirse para devoluciones
Redcarstrasse 3,
53842 Troisdorf, Alemania - Austria (AT):
Mária Zechmeister, EXP/Frogman s.r.o. - 8716Z - este número siempre debe incluirse para devoluciones
Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2,
2421 Kittsee, Austria - Italia (IT):
GLS UDINE - Frogman - 8716Z - este número siempre debe incluirse para devoluciones
Viale Plmanova 460,
33100 Udine, Italia - España (ES):
ASENDIA SPAIN - Frogman - 8716Z - este número siempre debe incluirse para devoluciones
Avda. Fuentemar 43,
28823 – Coslada (Madrid), España - Francia (FR) y Otros países de la UE:
Diawin, Cínová 5,
04017 Košice – Barca, Eslovaquia
Si no puedes imprimir el Protocolo de Reclamación, puedes escribir a mano el número de pedido, el número de reclamación y los detalles de los productos que estás devolviendo. Esto nos ayudará a asociar los productos que has devuelto con tu pedido inicial.
También encontrarás toda la información necesaria para reclamar los productos en nuestros Términos y Condiciones, en el punto 7.
En caso de cualquier duda respecto a la reclamación de garantía, contáctanos en info@diawin.store.
Nota:
- El comprador está obligado a entregar los productos reclamados al vendedor, incluyendo todos sus componentes, en una condición higiénicamente segura que permita su manejo seguro por otras personas. De lo contrario, el vendedor tiene derecho a rechazar la reclamación de los productos.
- La garantía de 24 meses se aplica exclusivamente a los productos comprados a través de nuestro sitio web.
(Si has comprado los productos a través de uno de nuestros socios comerciales, por favor, contacta con ellos directamente).
Pedido
Si necesitas cambiar algo en tu pedido actual, por favor contáctanos por correo electrónico a info@diawin.store. El asunto de tu correo electrónico debe ser: “Cambio en el pedido número…”.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, no se podrán realizar más cambios. Si necesitas hacer alguna modificación, contáctanos lo antes posible antes de que tu pedido sea despachado.
En caso de duplicidad de tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible por correo electrónico a info@diawin.store. Cancelaremos uno de estos pedidos por ti.
En caso de que desees cancelar tu pedido actual, contáctanos por correo electrónico a info@diawin.store.
El asunto de este correo debe ser: “Cancelación del pedido número…”.
La cancelación solo se puede realizar antes de que tu pedido sea enviado, así que por favor contáctanos lo antes posible.
Puedes realizar un pedido a través de nuestras tiendas en línea:
- www.diawin.store (Inglés - países seleccionados de la UE)
- www.diawin.fr
- www.diawin.at (entrega a países de habla alemana)
- www.diawin.it
- www.diawin.es
- www.diawin.nl
Puedes hacer tu pedido sin registrarte. Sin embargo, si te registras, te suscribes para recibir nuestro boletín periódico y puedes ser informado sobre promociones, descuentos o sorteos.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación después de recibir tu pedido.
Cooperación
Si estás interesado en convertirte en un socio mayorista de Diawin, puedes consultar información sobre elegibilidad, proceso de solicitud, términos y condiciones, etc. Si tienes más preguntas, por favor contáctanos a través del formulario de mayoristas o por correo electrónico a info@diawin.de. El correo electrónico debe contener información sobre ti, el nombre de tu empresa (e-shop, sitio web, desde dónde opera tu empresa). Nos pondremos en contacto contigo con más detalles.
Producto
Sí, los zapatos Diawin están disponibles en tres anchuras diferentes: normal, ancho y extra ancho. Esto asegura un ajuste cómodo para varios tipos y tamaños de pies, haciéndolos ideales para personas con pies anchos o deformidades en los pies, como el hallux valgus.
Sí, es esencial medir tus pies para obtener el ajuste perfecto, especialmente porque los zapatos Diawin vienen en múltiples anchuras. Recomendamos seguir nuestro tutorial en video para obtener orientación sobre cómo medir tanto la longitud como la anchura de tus pies, y consultar nuestra tabla de tallas para una coincidencia precisa.
Los zapatos Diawin están diseñados específicamente para proporcionar espacio adicional en la puntera y vienen en tres anchuras, lo que los hace ideales para pies anchos o extra anchos. Ayudan a prevenir incomodidades y ofrecen soporte, incluso para personas con deformidades en los pies o condiciones médicas como la diabetes.
Absolutamente. Los zapatos Diawin están diseñados pensando en los pacientes diabéticos. Están registrados como dispositivos médicos, proporcionando protección adicional para prevenir llagas, úlceras y otras complicaciones en los pies que suelen enfrentar las personas con diabetes. Su diseño promueve la salud de los pies y reduce la presión en áreas sensibles, garantizando comodidad y seguridad.
Sí, todos los zapatos Diawin vienen con plantillas removibles, lo que permite una fácil personalización. Puedes insertar tus propias plantillas ortopédicas o acolchado adicional para adaptarse a tus necesidades de comodidad sin comprometer el espacio en el zapato.
La suela con balanceo en los zapatos Diawin está diseñada para promover un movimiento de balanceo natural del pie, reduciendo la tensión al caminar o correr. Esta característica mejora la estabilidad del pie, reduce la presión en las articulaciones y ofrece una mayor comodidad en general, especialmente para un uso prolongado.
Sí, los zapatos Diawin han sido clínicamente probados para garantizar su efectividad en la promoción de la salud del pie, especialmente para pacientes diabéticos. Los hallazgos de estos estudios respaldan el desarrollo y mejora continua de nuestro producto, garantizando tanto comodidad como beneficios para la salud de nuestros clientes.
Sí, los zapatos Diawin han sido probados y son recomendados por autoridades podológicas, incluyendo el recibir un sello de aprobación de organizaciones prestigiosas. Esta aprobación asegura que nuestros zapatos cumplan con altos estándares de salud del pie y sean confiables por expertos en el campo.