Política de reembolso

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta en d-wide.com, vaya a sus pedidos y envíe una solicitud de devolución del pedido que desea devolver. A continuación podrá seleccionar los artículos que desea devolver o cambiar y seguir las instrucciones.

Condiciones de devolución

Los artículos deben estar nuevos y sin usar, con todo el embalaje original.
Los zapatos que presenten signos de uso o daño pueden no ser aptos para un reembolso completo.
No aceptamos devoluciones desde países no comunitarios, islas no comunitarias ni zonas de IVA no comunitarias.

Proceso de devolución

Enviará su solicitud de devolución desde su cuenta (tras iniciar sesión).
Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución.
Los artículos deben ir correctamente empaquetados para evitar daños.
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días.

📌 Consejo ecológico: ¡Ayude a reducir residuos! Por favor reutilice el embalaje original o elija una alternativa sostenible como papel de regalo o una bolsa reutilizable.

Artículos dañados o defectuosos

Revisamos cada par de zapatos antes del envío, pero si su pedido llega dañado:

Contáctenos por correo electrónico o chat.
Proporcione pruebas fotográficas del defecto.
Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.

Plazo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo de 30 días tras la recepción y revisión de los artículos devueltos.
El reembolso se abonará en su método de pago original.

📌 ¿Aún tiene preguntas? ¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle!