FAQ
Réponses aux questions les plus courantes sur les produits, les commandes, les expéditions et les paiements.
Livraison et paiements
Si les produits achetés sont en stock, nous les expédions au plus tard le jour suivant (jour ouvrable) après réception de votre paiement. Le délai de livraison devrait être de 4 à 7 jours ouvrables.
Si les produits sont actuellement en rupture de stock, nous les expédions dans le délai spécifié pour ces produits particuliers. Ces informations sont disponibles sur notre site Web et vous en êtes également informé par e-mail de confirmation après avoir passé la commande.
Nous informons nos clients lorsque leur commande est expédiée, en leur fournissant un numéro de suivi.
Nous livrons en Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne et Pays-Bas.
Si vous ne voyez pas votre pays dans notre liste (visible à l'étape de paiement), contactez-nous sur info@diawin.store pour plus d'instructions.
Cartes de crédit/débit (tous les principaux types de cartes de crédit/débit sont acceptés) - Paiement instantané via la passerelle de paiement Stripe (0 EUR)
PayPal (0 EUR)
Virement bancaire (0 EUR)
Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@diawin.store
En cas d'échec de paiement via notre passerelle de paiement, veuillez ne pas effectuer de nouvelle commande. Envoyez-nous simplement un e-mail avec les détails du produit que vous essayez de commander et nous ferons de notre mieux pour finaliser votre commande.
Retour
Oui ! Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception, sans poser de questions.
Nous n'offrons pas de retours pour nos produits « fabriqués sur commande ».
Actuellement, nous acceptons uniquement les retours sous 14 jours depuis les pays de l'Union européenne.
Les échanges ne sont pas disponibles
Par conséquent, si vous êtes intéressé par un échange contre une taille différente, veuillez demander un retour pour votre paire déjà livrée et passer une nouvelle commande sur notre site Web pour la taille demandée.
Les frais de retour sont à la charge du client - par conséquent, aucune étiquette d'expédition n'est fournie.
Quel que soit le lieu de la commande - Toutes les commandes sont couvertes par notre garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail avec les informations sur le défaut, y compris des preuves photographiques, et nous travaillerons avec vous pour y remédier.
Processus de retour de 30 jours :
1. Attach
une copie de votre facture et une copie du formulaire de retour de 30 jours de l'UE (dûment rempli - le formulaire sera créé automatiquement) avec les articles retournés.
2. Veuillez nous renvoyer les marchandises dans leur état d'origine, c'est-à-dire dans un état ne présentant aucun signe d'usure ou de dommage à l'une de ces adresses :
A sendia / Frogman / 8716Z - ce numéro doit toujours être indiqué pour les retours !, Redcarstrasse 3,53842 Troisdorf, Allemagne
Mária Zechmeister, EXP/Frogman sro -8716Z - ce numéro doit toujours être indiqué pour les retours !, Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2, 2421 Kittsee, Autriche
GLS UDINE - Frogman -8716Z - ce numéro doit toujours être indiqué pour les retours !, Viale Plmanova 460, 33100 Udine, Italie
ASENDIA ESPAGNE - Frogman -8716Z - ce numéro doit toujours être indiqué pour les retours !,Avda. Fuentemar 43, 28823 – Coslada (Madrid), Espagne
Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slovaquie
Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter exclusivement à info@diawin.store
3. Veuillez emballer la boîte (avec tout son contenu d'origine) dans un emballage protecteur.
4. À condition que toutes les conditions de retour ci-dessus soient remplies, vous pouvez vous attendre à un remboursement complet dans les 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis.
Aidez-nous à protéger l'environnement !
Veuillez emballer la boîte du produit dans l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu votre commande ou utiliser l'alternative la plus respectueuse de l'environnement comme du papier d'emballage, un sac de courses réutilisable, etc.
Un emballage approprié évite que la boîte ne soit endommagée et nous permet de la réutiliser.
Note
Nous n'acceptons pas les retours provenant de pays hors UE, d'îles hors UE et de zones de TVA hors UE.
Vous avez des questions sur le processus de retour de 30 jours ?
Questions sur le service client : info@diawin.store
Nous n'effectuons actuellement aucun échange de produits achetés. Si vous souhaitez échanger les produits, vous devez d'abord les retourner, puis effectuer un nouvel achat. Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours. Pour plus de détails sur la procédure à suivre, cliquez sur Retours
Vous trouverez des informations plus détaillées sur le retour des marchandises dans notre politique de retour (ici).
Les frais de port sont à la charge de l'Acheteur lors de l'envoi des marchandises retournées. (comme indiqué dans nos Conditions Générales) Sauf indication contraire.
Garantie
Toutes les commandes sont couvertes par notre garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail en nous fournissant les informations sur le défaut, y compris des preuves photographiques, et nous travaillerons avec vous pour y remédier.
Cliquez sur ce lien pour déposer une réclamation au titre de la garantie.
Assurez-vous que les marchandises sont correctement nettoyées avant de les envoyer à :
DE : A sendia / Frogman / 8716Z - ce numéro doit toujours être indiqué pour les retours !, Redcarstrasse 3,53842 Troisdorf, Allemagne
AT : Mária Zechmeister, EXP/Frogman sro -8716Z - ce numéro doit toujours être indiqué pour les retours !, Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2, 2421 Kittsee, Autriche
IT: GLS UDINE - Frogman -8716Z - ce numéro doit toujours être indiqué pour les retours !, Viale Plmanova 460, 33100 Udine, Italie
ES: ASENDIA SPAIN - Frogman -8716Z - ce numéro doit toujours être indiqué pour les retours !,Avda. Fuentemar 43, 28823 – Coslada (Madrid), Espagne
FR : Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slovaquie
Autres pays de l'UE : Diawin, Cínová 5, 04017 Košice – Barca, Slovaquie
Si vous ne parvenez pas à imprimer le protocole de réclamation, vous pouvez noter à la main le numéro de commande, le numéro de réclamation et les détails des produits que vous retournez. Cela nous aidera à faire correspondre les produits que vous avez retournés à votre commande initiale.
Vous trouverez également toutes les informations nécessaires pour réclamer la marchandise dans nos Conditions Générales au point 7.
En cas d'ambiguïté concernant la réclamation de garantie, veuillez nous contacter à info@diawin.store
Veuillez noter:
L'acheteur est tenu de remettre au vendeur la marchandise réclamée, y compris tous ses composants, dans un état d'hygiène irréprochable permettant une manipulation sûre de la marchandise par d'autres personnes. Dans le cas contraire, le vendeur est en droit de rejeter la réclamation concernant la marchandise.
La garantie de 24 mois s'applique exclusivement aux produits achetés via notre site Web. (Si vous avez acheté les produits auprès de notre partenaire commercial, veuillez le contacter directement).
Commande
Si vous devez modifier quelque chose dans votre commande actuelle, veuillez nous contacter par e-mail à info@diawin.store
L’objet de votre e-mail doit être : « Modification du numéro de commande… »
Une fois votre commande expédiée, aucune autre modification ne peut être apportée à votre commande.
Si vous devez apporter des modifications, contactez-nous dès que possible avant l'expédition de votre commande.
En cas de duplicité de votre commande, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail info@diawin.store. Nous annulerons pour vous l'une de ces commandes.
Si vous souhaitez annuler votre commande en cours, veuillez nous contacter par e-mail info@diawin.store
L’objet de cet e-mail doit être : « Annulation du numéro de commande… »
L'annulation ne peut être effectuée qu'avant l'expédition de votre commande, veuillez donc nous contacter dès que possible.
Vous pouvez passer une commande via nos e-shops :
www.diawin.store (Anglais - certains pays de l'UE)
www.diawin.fr
www.diawin.at (livraison dans les pays germanophones)
www.diawin.it
www.diawin.es
www.diawin.nl
Vous pouvez passer votre commande sans vous inscrire. Cependant, en vous inscrivant, vous vous abonnez pour recevoir notre newsletter périodique et être informé des promotions, des remises ou des cadeaux.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après réception de votre commande.
Coopération
Si vous souhaitez devenir partenaire grossiste de Diawin, vous pouvez consulter les informations sur l'éligibilité, le processus de candidature, les conditions générales, etc. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via le formulaire de vente en gros ou par e-mail à info@diawin.de. L'e-mail doit contenir des informations sur vous, le nom de votre entreprise (e-shop, site Web, d'où votre entreprise opère). Nous vous contacterons avec plus de détails.
Produit
Oui, les chaussures Diawin sont disponibles en trois largeurs différentes : normale, large et extra large. Cela garantit un ajustement confortable pour différentes formes et tailles de pieds, ce qui les rend idéales pour les personnes ayant des pieds larges ou des déformations du pied comme l'hallux valgus.
Oui, il est essentiel de mesurer vos pieds pour obtenir un ajustement parfait, d'autant plus que les chaussures Diawin sont disponibles en plusieurs largeurs. Nous vous recommandons de suivre notre tutoriel vidéo pour savoir comment mesurer à la fois la longueur et la largeur de vos pieds, et de vous référer à notre tableau des tailles pour une correspondance précise.
Les chaussures Diawin sont spécialement conçues pour offrir un espace supplémentaire au niveau des orteils et sont disponibles en trois largeurs, ce qui les rend idéales pour les pieds larges ou extra-larges. Elles aident à prévenir l'inconfort et offrent un soutien, même aux personnes souffrant de déformations du pied ou de problèmes médicaux comme le diabète.
Absolument. Les chaussures Diawin sont conçues pour les patients diabétiques. Elles sont enregistrées comme dispositifs médicaux et offrent une protection supplémentaire pour prévenir les plaies, les ulcères et autres complications du pied auxquelles les diabétiques sont souvent confrontés. Leur conception favorise la santé des pieds et réduit la pression sur les zones sensibles, garantissant confort et sécurité.
Oui, toutes les chaussures Diawin sont équipées de semelles intérieures amovibles, ce qui permet une personnalisation facile. Vous pouvez insérer vos propres semelles orthopédiques ou un rembourrage supplémentaire pour répondre à vos besoins de confort sans compromettre l'espace dans la chaussure.
La semelle extérieure à bascule des chaussures Diawin est conçue pour favoriser un mouvement de roulement naturel du pied, réduisant ainsi la tension pendant la marche ou la course. Cette caractéristique améliore la stabilité du pied, réduit la pression sur les articulations et offre un meilleur confort général, en particulier pour une utilisation à long terme.
Oui, les chaussures Diawin ont été testées cliniquement pour garantir leur efficacité dans la promotion de la santé des pieds, en particulier chez les patients diabétiques. Les résultats de ces études soutiennent le développement et l'amélioration continus de notre produit, garantissant à la fois confort et bienfaits pour la santé de nos clients.
Oui, les chaussures Diawin ont été testées et sont recommandées par les autorités podiatriques, et ont notamment reçu le sceau d'approbation d'organismes prestigieux. Cette approbation garantit que nos chaussures répondent à des normes élevées en matière de santé des pieds et sont approuvées par les experts du domaine.