Politique de remboursement

Comment initier un retour

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur d-wide.com, accédez à vos commandes et soumettez une demande de retour pour la commande que vous souhaitez renvoyer. Vous pourrez ensuite sélectionner les articles à retourner ou échanger et suivre les instructions.

Conditions de retour

Les articles doivent être neufs et non utilisés, avec tout l’emballage d’origine.
Les chaussures présentant des signes d’usure ou d’endommagement peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral.
Nous n’acceptons pas les retours en provenance de pays hors UE, d’îles hors UE ou de zones de TVA hors UE.

Déroulement du retour

Vous soumettrez votre demande de retour depuis votre compte (après connexion).
Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour.
Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage.
Dès réception et contrôle de l’article retourné, le remboursement sera effectué sous 30 jours.

📌 Conseil éco : Aidez à réduire les déchets ! Merci de réutiliser l’emballage d’origine ou de choisir une alternative durable (papier cadeau, sac réutilisable).

Articles endommagés ou défectueux

Nous contrôlons chaque paire avant expédition, mais si votre commande arrive endommagée :

Contactez-nous par e-mail ou chat.
Fournissez des preuves photographiques du défaut.
Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème au plus vite.

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 30 jours après réception et contrôle des articles retournés.
Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d’origine.

📌 Encore des questions ? Notre équipe support est là pour vous aider !